Von Immergrün Energie beantwortete Beschwerde. | 145 Views | 02.03.2018 | 14:49 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5060201

Immergrün Energie (Köln)

Bonusverweigerung aufgrund Gewerbe

Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 21610012285

Anbieter verweigert Bonus, obwohl bei der Beauftragung über verivox eine Zahlung ohne Einschränkung versprochen wurde.

Ich bin über Verivox zum 1. 1. 2017 zu immergrün! Energie gewechselt. Der Vertrag hatte ein Laufzeit von einem Jahr.

SCHLAGWORTE

Der Anbieter verweigert in der Schlussabrechnung Sofortbonus und Bonuszahlung mit folgendem Hinweis:
". befindet sich an Ihrer Abnahmestelle ein Gewerbe. Ein Bonusanspruch besteht bedauerlicherweise in dem von Ihnen gewählten Privatkundentarif nicht. "
Darüber hinaus weicht der Arbeitspreis pro kWh vom Vertrag ab.

Die Beauftragung über Verivox enthält jedoch folgenden Text:
Ein zugesagter Sofortbonus wird Ihnen bei bestehendem Vertragsverhältnis ohne Einschränkung nach max. 60 Tagen ab Belieferungsbeginn überwiesen, wenn Sie innerhalb der letzten 6 Monate nicht vom selben Anbieter beliefert wurden und nicht diesem gegenüber innerhalb der letzten 6 Monate vor Erteilung des Auftrags zur Belieferung eine Vertragserklärung widerrufen haben.
Der Anbieter verspricht Ihnen als Verivox-Kunden: Sofern Sie den Belieferungsvertrag nicht selbst gekündigt haben, werden Ihnen Boni, Frei-kWh oder sonstige einmalige Rabatte, die Bestandteil des Vertrages sind, spätestens 12 Monate nach dem Start der Energie-Belieferung gutgeschrieben.

Die dem widersprechenden AGBs sind überraschend.
Außerdem ist aus der Beauftragung nicht ersichtlich, ob es sich um einen Privat- oder Gewerbetarif handelt.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Immergrün Energie: Anerkennung des Bonus und Korrektur der Abrechnung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.03.2018 | 14:49
Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter ReclaBoxler-5060201,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB spider monkey kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


06.03.2018 | 08:36
von ReclaBoxler-5060201 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


14.03.2018 | 19:33
von ReclaBoxler-5060201 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der fehlerhafte Arbeitspreis pro kWh wurde korrigiert, offen ist leider noch die Erstattung von Bonus und Sofortbonus. Der Anbieter äußert sich wie folgt: "Sie haben einen Privatkundentarif angeschlossen, in dem der Sofortbonus sowie der Neukundenbonus an die Eigenschaft als Verbraucher im Sinne §14 BGB geknüpft ist". Das widerspricht allerdings dem unten zitierten Versprechen: ". ohne Einschränkung. "




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken: