Beschwerde lesen

Wir haben vor sechs Wochen zwei Stühle bestellt und diese nach circa drei Wochen erhalten.

Leider wurden vier rechte Beinseiten geleifert, die Beine können nicht spiegelverkehrt montiert werden. Das bedeutet, die Stühle sind vollkommen nutzlos.
Also habe ich an mömax geschrieben, ein Foto beigefügt und um eine Lösungsmöglichkeit gebeten.
Seitdem keine Antwort. Am Telefon erreicht man keinen Mitarbeiter, der versprochene Rückruf erfolgt nicht.

Wieder eine E-Mail. Keinerlei Reaktion. Dafür funktioniert deren Mahnverfahren problemlos, ich habe bereits die zweite Mahnung, jetzt inklusive Mahngebühr von 9 Euro erhalten.
Da ich auf Rechnung gekauft habe, sehe ich nicht ein, zwei defekte Stühle zu bezahlen, zumal der Service nicht verspricht, dass ich jemals Ersatz erhalte.

Ich wundere mich sehr über diese Art und Weise mit Kunden umzugehen. Das ist einfach nicht vertrauenswürdig.

Ich kann nur davon abraten, im Voraus für Ware zu bezahlen, da im Konfliktfall niemand an einer Lösung interessiert ist.
Wir hätten die Stühle gleich zurückschicken sollen, haben aber mit einer Lösungsmöglichkeit gerechnet, die weniger aufwändig ist. Fehlanzeige.