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Durch DPD Systemlogistik gelöste Beschwerde. | 106 Views | 28.11.2016 | 11:27 Uhr
geschrieben von Cornelia Marquart

DPD Systemlogistik (Augsburg)

Paket wurde umverfügt an die Nachbarin, Abholung nicht möglich

SCHLAGWORTE

Am Mittwoch, den 09.11.2016, war ein Fahrer von DPD bei uns und hinterließ einen Benachrichtigungszettel im Briefkasten, da wir nicht zu Hause waren. Allerdings war auf dem Zettel weder der Empfängername angegeben, noch eine Option angekreuzt. Es war nur der leere Zettel im Briefkasten. Am Abend haben wir dann recherchiert, wo sich das Paket befindet. In einer E-Mail an meinen Mann wurde uns mitgeteilt, dass das Paket leider nicht zugestellt werden konnte und sich nun im Depot zur Abholung befindet. Am Donnerstag, den 10.11.2016, suchte ich Ihr Depot in der Kalterer Str. in Augsburg auf. Auf Ihrem Gelände angekommen, war mir weder klar, wo ich parken kann, noch in welches Gebäude ich gehen muss, um unser Paket abzuholen. Es ist nichts beschildert und erkennbar. Ihr Gelände war voll mit Transportern und ich war schlichtweg im Weg. Mit einem Kleinkind im Gepäck war das alles eine äußerst unangenehme Situation. Als wir endlich das Abholzentrum gefunden haben und den Benachrichtigungszettel Ihrer Dame am Empfang vorlagen, musste auch Sie ersteinmal recherchieren, um welches Paket es sich handelt und wo es sich befindet. Sie fand das Paket und teilte mir mit, dass es nicht auf unseren Namen läuft, sondern auf den Namen unserer Nachbarin. Der ganze Aufwand war völlig umsonst, wenn schon auf dem Zettel der Empfängername notiert wäre. Natürlich durfte Sie mir auch nicht das Paket mitgeben, um es meiner Nachbarin zu bringen, da ich natürlich keine Vollmacht dabei hatte. Wir haben anschließend unsere Nachbarin über all das informiert und sie war am 11.11.2016 bei DPD im Abholzentrum. Und jetzt kommt die der eigentliche Witz. Das war sehr wohl unser Paket und betraf die Nachbarin überhaupt nicht. Wie kann so etwas passieren? Der eigentliche Paketaufkleber wurde mit einer Umverfügung an unsere Nachbarin überklebt. Wir haben zum Glück ein gutes Verhältnis zur Nachbarin und haben auch nichts zu verbergen, aber das darf nicht passieren. Was hier geschehen ist, ist einfach nur eine Frechheit. Auch unsere Nachbarin hatte Schwierigkeiten, das Paket zu bekommen und musste mit Ihren Mitarbeitern diskutieren, um endlich das Paket mitnehmen zu können.

Wir haben bei DPD daraufhin Beschwerde eingereicht und eine Stellungnahme angefodert. Es kommt einfach keine Antwort geschweige denn eine Entschuldigung. Es wurde auch ein Ticket eröffnet, aber auch hier kommt keine Reaktion von Seiten DPD. Von Kundenservice kann man bei weitem nicht sprechen.

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Meine Forderung an DPD Systemlogistik: Ich wünsche eine Stellungnahme, wie so etwas überhaupt passieren kann.


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


29.11.2016 | 11:57
von Cornelia Marquart gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nachdem der Vorfall öffentlich eingestellt wurde, habe ich umgehend eine Entschuldigung von DPD erhalten. Der Fall ist für mich gelöst, jedoch traurig, dass man solche Wege einschlagen muss, um gehört zu werden.




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