Beschwerde lesen

Das Netzteil meines Anfang 2015 bei Hofer gekauften Handys wurde Ende 2015 defekt. (Das Problem dürfte bekannt sein, da es bei diesen Teilen regelmäßig auftritt und ich genau dasselbe Problem ein paar Wochen zuvor bei einem gleichen Produkt hatte. Der Internet-Händler, bei dem ich das Produkt gekauft hatte, kam rasch seiner Gewährleistungsverpflichtung nach.) Ich habe den Mangel Mitte Dezember bei der Filiale beanstandet, wo ich das Produkt gekauft habe. Es wurde zur Reparatur eingeschickt.

Vor ein paar Tagen hat jemand von Hofer bzw. der beauftragten Servicefirma angerufen, der meinte, er würde das Netzteil aufgrund Ablaufes der Garantiefrist nicht reparieren und wollte einen Kostenvoranschlag für die Reparatur machen. Ich habe die für mich kostenpflichtige Reparatur abgelehnt, wobei das Gerät dann per Paketdienst zu uns geschickt wurde. Auch hier wurden 15€ in bar für den Transport verlangt, die wir nicht bezahlt haben. Der Paketdienst hat das Netzteil nicht ausgehändigt.

Ich habe bei Hofer angerufen. Die Dame am Telefon meinte, sie kenne das Problem und hat bei ihrem Handy schon das fünfte Netzteil privat nachgekauft. Ich meinte, dass Hofer als Händler neben der Garantiefrist in Österreich auch eine gesetztliche Gewährleistungsverpflichtung mit einer Frist von zwei Jahren hätte. Sie meinte zuerst, sie wisse das nicht so genau, wie das bei Ersatzteilen nun wäre. Ich meinte, Ersatzteile seien hier ebenso betroffen. Sie meinte dann, dass sie leider nichts machen könne und ich per Gutachten beweisen müsse, dass der Schaden nicht durch unsachgemäße Behandlung meinerseits entstanden ist.

Da das Teil keinerlei Schäden durch unsachgemäße Behandlung aufweist und ich es pfleglich behandelt habe (wie gesagt, der Fehler bei diesen Teilen ist grundsätzlich bekannt und mE charakteristisch für das Produkt), erübrigt sich mE der Nachweis durch ein Gutachten.