Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)
Robert Bosch hält sich nicht an die Garantiezeit
Ich wohne in Heilbronn als Tierpension-Halterin. Ich habe bei Saturn ein neuen super leisen Staubsauger der Robert Bosch Hausgeräte Gesellschaft für ungefähr 200 Euro gekauft.
Die Garantie meinte der nette Verkäufer von Saturn wäre zwei Jahre.
Alles war super bis eines Tages der Bosch-Staubsauger keine Saugkraft mehr hatte. Der Kundendienst holte das Gerät ab. Dann brachten sie mir den Staubsauger zurück. Auf den Reparatur-Zettel stand: geprüft, etc. etc. Alles ist in Ordnung.
Dann habe das Gerät eingeschaltet und nichts war in Ordnung. Immer noch keine Saugkraft.
Dann wurde der Bosch-Staubsauger erneut abgeholt. Danach wollen die Herren von Bosch 114 Euro. Weil angeblich der Filter nass war.
114 Euro (!), das ist eine unglaubliche Sache. Bosch hält sich nicht an die Garantiezeit.
Ich weiss nicht, was man da machen kann.
27.05.2015 | 10:29
Abteilung: Bosch Infoteam
Sehr geehrte Frau Gäng,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Selbstverständlich halten wir uns an die gesetzliche Garantiegewährleistung von 24 Monate. In unserer Gebrauchsanleitung weisen wir daraufhin, wann ein Garantieanspruch nicht gewährt werden kann, Auszug: Unsere Staubsauger sind für den Gebrauch im Haushalt und nicht für gewerbliche Zwecke bestimmt. Der Hersteller haftet nicht für eventuelle Schäden, die durch nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch oder falsche Bedienung verursacht werden. In Ihrem Fall können wir Ihnen den Garantieanspruch nicht gewähren.
Am 11.05.2015 haben wir Ihren Bodenstaubsauger mit einen neuem Hochleistungs-Hygienefilter zurückgesandt. Der neu eingesetzte Filter erhielten Sie kostenfrei. Ein Fehler konnte unsererseits nicht festgestellt werden, da wir Ihr Gerät zu diesem Zeitpunkt, ohne Staubbehälter sowie Filter, von Ihnen erhalten hatten. Nun erhielten wir Ihren Staubsauger, mit Staubbehälter und Filter, zur erneuten Prüfung. Bei dem eingesetzten Filter handelt es sich nicht um den von uns ersetzten Filter. Mit einem Kostenvoranschlag informierten wir Sie über den vorliegenden Sachverhalt und unserer Diagnose. Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung bzgl. des Kostenvoranschlags mit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte