Alphacomm Prepaid Services BV (Rotterdam)
Falschbuchung auf die falsche Handybuchung
Bestell-/Kundennummer: Rechnung-83261531
Vorsicht vor der Firma Aphacomm. Der gewünschte Betrag von 15 Euro wurde einem anderen total fremden Handy Konto gutgeschrieben. Einzige Hilfestellung seitens der Hotline war "Rufen Sie den falschen Empfänger an und lassen Sie es zurückbuchen".
Leider meldet sich dort keiner. Eine sofort veranlasste Umbuchung wurde verweigert! Sodas ich die Paypal einen Konflikt meldete. Die Entscheidung ist noch in der Schwebe. Aber notfalls mache ich eine Betrugsanzeige bei der Polizei. Ob das was bringt? Es sind ja nur 15 Euro gewesen aber hier geht es um das Prinzip wie mit Kunden umgegangen wird. Also für mich ist nach der ersten Aufladung die Firma Alphacomm gestorben und ich kann davor nur warnen mit dieser Firma Geschäfte zu machen. Fehler können ja passieren aber das dann vom Support nicht weitergeholfenn wird habe ich selten erlebt.
Noch zu ergänzen wäre das ich das Konto mit der richtigen Handy Nr. versehen habe! Und auch kein Warnhinweis kam. Es gab nur eine Bestätigung das Konto X (das falsche) aufgeladen wurde. Mir ist auch schleierhaft wieso Paypal seinen Zahlungsverkehr so einer Firma überhaupt anbietet.
02.06.2015 | 12:54
Abteilung: Support
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Das Guthaben Ihrer Bestellung wurde mit Eingang der Zahlung auf die angegebene Rufnummer aufgeladen. Dies wurde uns von Ihrem Provider bestätigt und per E-Mail an Sie versendet.
Beachten Sie bitte, dass bei einigen Tarifen eine monatliche Nutzungspauschale vom Guthabenkonto abgebucht wird. Dieser Tarif kann beim Kauf eines Smartphones voreingestellt sein. Die Abbuchung hierfür erfolgt durch Ihren Provider.
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Mit freundlichen Grüßen,
Alphacomm Kundenservice