A.T.U Auto-Teile-Unger GmbH Österreich (Salzburg)
Fehlleistung bei Ersatzteilbestellung
Bestell-/Kundennummer: 180089
Wir hörten bei unserem Auto ein seltsames Knacksen und fuhren zum ÖAMTC zur Kontrolle. Hier wurde uns mitgeteilt, die Federteller sind durchgerostet und müssen erneuert werden. Wir sollen mit dem Auto nicht mehr allzuweit fahren.
Also sind wir vom ÖAMTC (Alpenstraße, Salzburg) gleich zu ATU Alpenstraße gegenüber. Der zuständige Mann - weiß nicht, ob ich Name angeben darf - war freundlich und machte einen kompetenten Eindruck. Wir erklärten ihm, dass der ÖAMTC gesagt hat, die Federteller gehören ausgetauscht. Er drückte lange auf seinem Computer herum und fand „Federbein“. Als ich daraufhin einen schwachen Einwand mit „Federteller“ machte, hieß es, das sei alles das Gleiche. Nun, der große Fachmann bin ich natürlich auch nicht. Und mein Mann versteht von Autos gar nichts (Kosten: 450 Euro).
Wir wurden angerufen, das Ersatzteil sei da. So haben wir gestern das Auto zur Reparatur zu ATU Alpenstraße gebracht. Kurz danach wurden wir telefonisch ersucht, wir sollen nochmals vorbeikommen. Er zeigte uns dann ganz entsetzt die durchgerosteten Federteller – und auf meinen Einwand, da wäre das Falsche bestellt worden und er hätte gesagt, das sei alles das Gleiche, reagierte er nicht. Auch meine Feststellung, dass die ausgebauten Federbeine ja in Ordnung seien, wurde ignoriert und mir ein kleines Plastikteil gezeigt, dass sich drehen muss ………… und so fort.
Jetzt wurden noch die Federteller nachbestellt, nochmals 240 Euro mehr.
01.04.2015 | 11:15
Abteilung: Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Frau Kreil, vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es ist uns wichtig, ein ehrliches Feedback von unseren Kunden zu bekommen, gerade dann, wenn etwas nicht ganz zu Ihrer Zufriedenheit läuft. Nur so können wir unser Leistungsangebot verbessern und die Prozesse im Sinne unserer Kunden optimieren. Mit Ihrer Beschwerde haben Sie uns darauf aufmerksam gemacht. Gleich nach Ihrere Reklamation haben wir diesen Vorfall mit unserem Mitarbeiter besprochen, ausgewertet und sind uns einig, daß so etwas nicht mehr passieren darf. Auch wenn es Ihren berechtigten Ärger nicht rückgängig machen kann, möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen!
Unsere Recherchen haben ergeben, dass der Geschäftsleiter sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat und die Angelegenheit einvernehmlich lösen konnte.
Freundliche Grüße
Ihr A. T.U-Team