Durch Robert Bosch Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 789 Views | 19.03.2015 | 14:29 Uhr
geschrieben von Martin Seegy

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Fehler E09, defekte Heizpumpe bei GSP SMS65M52EU

Bestell-/Kundennummer: Rechnung Nr. BA368937

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

bei unserem Geschirrspüler Ihrer Firma, Kaufdatum 16.03.2011, Neupreis 580 €, traten nach genau 4 Jahren Betriebszeit die häufig beschriebenen Fehler E014 und anschließend E09 auf. Ein beauftragter Servicetechniker stellte eine defekte Heizpumpe, eine defekte Dichtung im Bereich der Enthärtereinheit sowie eine gerissene Türdichtung fest und übergab uns einen Kostenvoranschlag für die Reparatur der Maschine von 348,90 €. In dieser Summe sind bereits 100,84 € Kulanz seitens der Fa. Robert Bosch enthalten. Der eigentliche Reparaturpreis beträgt also 449,74 €, das sind 77,5 % des damaligen Neupreises.

Vor 4 Jahren waren wir der Meinung, mit diesem Geschirrspüler ein wertiges Gerät mit ordentlicher bis guter Verarbeitung und mit sehr guten Verbrauchswerten erstanden zu haben. Jedoch müssen wir, sollte die Faktenlage so bleiben, unserer tiefen Enttäuschung über die Qualität dieses Geschirrspülers der Fa. Bosch an dieser Ausdruck verleihen.

Unter dem Aspekt "Nachhaltigkeit" ist die Fa. Bosch stolz auf die niedrigen Verbrauchswerte ihrer Geräte, doch wenn nach nur 4 Jahren Betrieb einer Geschirrspülmaschine ein "wirtschaftlicher Totalschaden" auftritt, würde ich mir als Verantwortlicher der Robert Bosch Hausgeräte GmbH Gedanken über die Nachhaltigkeit meiner Produkte machen. Unsere Nachfrage, ob die neue Heizpumpe, die der Techniker wechseln würde, eine höhere Lebenserwartung als die im Jahre 2011 verbaute, konnte seitens des Technikers nicht zufriedenstellend beantwortet werden.

Unsere Vorstellung für den Fall der zu beauftragenden Reparatur des Geschirrspülers sieht wie folgt aus:

Die Robert Bosch Hausgeräte GmbH und wir teilen uns die Gesamtkosten von ca. 450 €.

Mit freundlichen Grüßen aus Essen

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Übernahme der Gesamtreparaturkosten zu 50%


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.03.2015 | 15:10
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundebetreuung

Sehr geehrter Herr Seegy,

vielen Dank für Ihre Hinweise.

Ihr Befremden können wir nachvollziehen und bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Auch wir stellen an unsere Erzeugnisse eine andere Qualitätserwartung, jedoch kann ein Ausfall trotz Verwendung hochwertiger Materialien nicht ausgeschlossen werden.

Mit Ihrer Frau haben wir bereits telefoniert und sind zuversichtlich, eine zufriedenstellende Lösung gefunden zu haben.

Wir würden uns freuen, wenn Sie dies ebenfalls so empfinden und bedanken uns an dieser Stelle für Ihr Vertrauen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


27.03.2015 | 01:59
von Martin Seegy gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Fa. Bosch Hausgeräte zeigte sich sehr kulant. Die Antwort und der Service vor Ort waren vorbildlich. Der Geschirrspüler ist mittlerweile repariert und läuft wieder zu unserer Zufriedenheit. Mit den Kosten ist uns die Fa. Bosch Hausgeräte noch über unsere Forderung hinaus entgegen gekommen. An dieser Stelle vielen Dank dafür.

Mit freundlichen Grüßen aus Essen




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