Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

BILDER

3 Bilder

nach nur 4 Monaten mäßigem Einsatz wurde die Türdichtung unserer Waschmaschine undicht. Eine erste, eigene Überprüfung ergab, dass während des Waschvorgangs das Wasser an der unteren Seite der Türe genau im Bereich der Schweißstelle der Dichtung, austritt. Und zwar mal einige Tropfen, mal auch ~ ein halber Liter.

Für mich war sofort klar, dass es sich dabei nur um einen Materialfehler handeln kann, da im feuchten Zustand der Dichtung und bei geschlossener Türe sofort sichtbar ist, dass die Dichtung an zwei Stellen, nämlich genau Links und Rechts vom Schweißpunkt, nicht an der Türe anliegt.

Die Hotline des Kundencenters versprach mir einen Servicetechniker 11 Tage später. Zum Glück besitzen wir eine zweite Waschmaschine, ebenfalls von Bosch, die, unglücklicherweise zum selben Zeitpunkt nach nunmehr knapp 3 Jahren Laufzeit (Kaufdatum Februar 2012!) ebenfalls den Geist durch einen Lagerschaden, aufgegeben hat. Aber das ist ein anderes Thema.

Der Servicetechniker nun, wirft uns nach einem kurzen Blick auf die Dichtung, eigenverschulden vor. "Da war wohl ein Kleidungsstück eingeklemmt! ";

Leider war ich persönlich nicht anwesend, konnte nur mit dem Techniker telefonieren. Der stellte uns aufgrund des Alters der Maschine eine kulante Reparatur mit einem Rabatt in Aussicht, statt 209€ hätten wir lediglich 120€ zu bezahlen.

In meinen Augen ist das eine Frechheit.

Ich habe mir selbst mehr Mühe gegeben, das Problem zu ermitteln. Allerdings habe ich eines übersehen: Innerhalb der Dichtung, kreisrund um den Schweißpunkt ist die Dichtung spröde - Das soll nun durch Eigenverschulden passiert sein, und der Grund für die Undichtigkeit. Ich denke, das kann sicherlich wiederlegt werden, obwohl ich dazu nicht verpflichtet bin.

Ich gehe nach wie vor davon aus, dass es sich um einen Materialfehler handelt. Die Dichtung liegt nicht Plan am Glas der Türe auf, ist deshalb undicht.

Ich habe natürlich die kostenpflichtige Reparatur verweigert, soll nun allerdings die Diagnosekosten von 69,50€ bezahlen.

Ich bin sicher, auch der Hersteller wird ein Interesse daran haben, das Problem zu beseitigen. Ich habe zwei neuwertige Maschinen von Bosch im Keller stehen, mit beiden kann ich nicht mehr waschen.

Mit freundlichem Gruß,
M. L.