idealenergie.de (Köln)
Unkorrekte Rechnung v. 09. 02. 2015
Bestell-/Kundennummer: Kundennr. 74101A1256
Hatte einen Onlinevertrag mit idealenergie.de 365 AG vom 03.01.2014. Tarif: stabil plus.
Die Schlußrechnung vom 09.02.2015 spricht auf Seite 2 von einem Produkt stabil plus (Bonustarif) 3200. Von mir wurde bei Abschluß des Vertrages ein Jahresverbrauch von 3200 kwh angegeben. Es wurde nicht darauf hingewisen, das es sich um einen Paketpreis handelt. Die Rechnung wurde nun so gelegt: Anteiliger Mehrverbrauch 178 kwh x 0,37815 € = 67,3107 €. Anteiliger Paketverbrauch 3200 kwh x 0,21825400 = 698,4128 €. Der im genannten Onlinevertrag v. 03. 01. 2014 vereibahrte Bonus von 25 % wurde in der Schlußrechnung nicht berücksichtigt. (Bonus 25% inkl.) so steht es exakt im Vertrag.
25.03.2015 | 12:38
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Gliemann,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPBkundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
Ideal Energie GmbH
Kundenservice-Online