Beschwerde: Endlose Wartezeit & totale Ignoranz

Endlose Wartezeit & totale Ignoranz

Bei Saturn etwas online zu bestellen ist eine Überlegung wert. An und für sich ganz praktisch, sollte man denken, nur beim Abholen gibt es Schwierigkeiten. Wir haben heute gezählte 20 Minuten vor dem Terminal gewartet, wobei min. 4 verschiedene Mitarbeiter mehrmals an uns vorbeigelaufen sind, ohne uns (oder den 3-4 anderen Kunden hinter uns) Beachtung zu schenken, bis sich nach 20 Minuten und einer Beschwerde die fast belächelt wurde ein Neuling um uns kümmerte. 20 Minuten ohne ein "es dauert noch einen Moment" etc wohlgemerkt, obwohl man sich zuvor erkundigte und zu dem Terminal geschickt wurde.

Was für ein Fillialleiter muss das sein, dass nicht einmal die Basics im Kundenumgang eingehalten werden und man sonst wie behandelt wird. Und zum Übertrumpf kann man noch die Firmen-Philosphie am Bildschirm vor sich hinnehmen (Der Kunde ist der grund warum es uns gibt; man soll Kunden ernst nehmen) ist blanker Hohn! Absolutes no-go!

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Meine Forderung an Saturn Österreich: Entschädigung

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
19.02.2015 | 12:29

Firmen-Antwort von: Saturn Österreich
Abteilung: Customer Care Service

Hallo Herr Krenn,

danke für Ihr Feedback. Wir möchte uns bei Ihnen für die lange Wartezeit entschuldigen. Natürlich sollte, wie sie bereits erwähnt haben, der Vorteil der Onlinebestellung sein, dass Sie schnell und unkompliziert die bestellte Ware erhalten. In diesem Fall war es leider nicht so. Wir sind laufend an der Schulung unserer Mitarbeiter bemüht. Wir werden dieses „Erlebnis“ nutzen, um unsere Mitarbeiter weiter zu sensibilisieren, um eine Wiederholung so eines Vorfalles zu vermeiden.

Als Entschädigung für Ihren Ärger möchten wir Ihnen einen Einkaufsgutschein im Wert von € 10,- zusenden. Wir hoffen, dass wir Sie noch einmal von unserem Service vor Ort überzeugen können und stehen Ihnen für weitere Anregungen natürlich jederzeit zur Verfügung.

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