Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)
Beschwerde
Bestell-/Kundennummer: 245744/02291.....
Der Trockner stoppt nach ca. 5 Min. den Trocknungsvorgang und zeigt im Display das Symbol "Kondenswasser entleeren". Der Behälter wurde geleert, das Sieb gereinigt. Das Fusselsieb wurde ebenfalls gereinigt.
Nach erneutem Einschalten hört es sich so an, als würde der Trockner pumpen. Dies macht er etwa 3 Min. Möchte man dann erneut einen Trocknungsvorgang starten, läuft er wieder nur ein paar Minute und zeigt das erwähnte Symbol im Display an. Ein Trocknungsvorgang ist somit nicht möglich. Gekauft wurde das Gerät am 08.10.2010.
Ich habe mich daraufhin mit dem Bosch Kundenservice in Verbindung gesetzt. Dieser konnte mir nur einen kostenpflichtigen Überprüfungstermin anbieten mit anschließender Reparatur, welche ich ganz oder zum Teil tragen müsste (da außerhalb der Garantiezeit). Das ganze hatmich 123,80-Gekostet, und +30-Euro Kulanz, die ich nicht bezahlen muste.
Zwei Jahre später am 18.01.2015 dasselbe Problem.
Ich habe mich anschließend im Internet ein wenig über dieses Problem informiert. Gefunden habe ich mehrere Käufer dieses Trockners, die im Laufe der letzten Jahre genau die gleichen Defekten haben/hatten. Ich konnte auch lesen, dass es sich hierbei um ein bekanntes Modell-Problem/Fehler/Defekt bzw. Serienfehler der Baureihe handelt. Einige Käufer mussten deshalb ihren Trockner schon mehrfach (teils in, teils außerhalb der Garantie) reparieren lassen. Teils hat Bosch, auch außerhalb der Garantie, kulant reagiert. Meist aber in den Fällen, wo zuvor schon innerhalb Garantie repariert werden musste.
Ich habe extra Wert auf hochwertige Markenqualität gelegt und wurde nach so kurzer Zeit von der teuren Marke Bosch enttäuscht. Schade, zumal der Trockner eigentlich nur im Winter läuft und noch nicht wirklich viele Trocknungsvorgänge gemacht hat.
22.01.2015 | 16:16
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Nissen,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit unserem Werkskundendienst.
Wir freuen uns, dass in einem Telefonat mit Ihnen der Vorgang geklärt werden konnte.
Gerne stehen wir Ihnen auch zukünftig über die bekannten Kontaktdaten zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
Ich Habe 2 tage nach der Beschwerde einen Anruf von Bosch-Kundenbetreuung bekommen.
Mir ist angeboten worden einer kostenloser Analyse meinen Wäschetrockners, und sollte ich recht haben auch die Kosten für den Sensor würden übernommen, die Reinigungskosten aber die über 300 Euro sind, müsste ich, oder anders gesagt der Kunde Tragen.
Für mich war es klar, das Gerät braucht eine Grundreinigung, aber 300 Euro ist fast mein Wochenlohn.
Nach 1,5 Stunden war das Gerät sauber und läuft wieder wie neu.
Damit es in 24 Monaten schneller geht, habe ich mir alle schritte aufgeschrieben, den ich bin mir nicht sicher das es um einen Konstruktionsfehler handelt, .?