Durch miniinthebox.com gelöste Beschwerde. | 554 Views | 01.01.2015 | 11:03 Uhr
geschrieben von Wolfgang Wonka

miniinthebox.com (Hong Kong)

Bestellung bezahlt, nicht erhalten!

Bestell-/Kundennummer: 1409151114362527

Hallo!

Habe am 15. September 2014 bei Miniinthebox eine Taschenlampe um Euro 22.97 und eine Frachtversicherung um Euro 0.94 bestellt. Habe meine bestellte Taschenlampe bis heute nicht erhalten und wenn ich bei Miniinthebox reklamiere, kommt ein Schreiben zurück, das ich in meiner Bestelliste den Artikel reklamieren soll. IN DER BESTELLISTE SCHEINT ABER MEINE BESTELLTE UND BEZAHLTE WARE NICHT AUF UND SOMIT KEINE REKLAMATION. Finde leider keinen Weg um an meine Taschenlampe zu kommen, da Miniinthebox immer nur ein Maschinelles Schreiben schickt, mit dem ich nichts anfangen kann.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an miniinthebox.com: Geld zurück oder die bellung liefern


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.01.2015 | 11:03
Firmen-Antwort von: miniinthebox.com
Abteilung: Customer Support

Hallo Wolfgang,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihre Bestellung wurde wurde noch am Eingangstag mit der Registrierungs PNL9919579919 an die PostNL (Niederländische Post) übergeben.

Im System liegt leider keinerlei Nachricht von Ihnen vor. Sie können mit uns wie folgt in Kontakt treten:

Zum Kundenkonto & Kundensupport:
www.miniinthebox.com/de/index.php?main_page=login
www.miniinthebox.com/de/knowledge-base/c1059/a2083.html

Hier bitte immer die Bestellnummer mit angeben:
Kontaktformular www.miniinthebox.com/de/r/contact-us.html
Facebook https://www.facebook.com/MiniInTheBoxDE/

Für die nicht erhaltene Lieferung haben wir bereits die Kundenanfrage 8144007 eröffnet. Unser Support wird sich kurzfristig bei Ihnen melden.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen ein gutes neues Jahr.

Viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
MiniInTheBox

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (11)


02.01.2015 | 08:15
von Wolfgang Wonka | Regelverstoß melden
Ich fühle mich veräppelt! Sie fordern mich auf, eine Beschwerde an den Supervisor abzuschicken. IMMER wenn ich das Schreiben abschicken möchte, kommt als Antwort: Ihre Bewertung wurde nicht eingereicht, versuchen Sie es bitte noch einmal. Auch werde ich immer wieder aufgefordert, auf meine Bestellliste zu sehen und reklamieren, AUF DER BESTELLLISTE WIRD MEINE BESTELLUNG NICHT ANGEFÜHRT UND SOMIT KEINE REKLAMATION, habe aber von Pay Pal eine Bestätigung für die Zahlung an MiniInTheBox, am 15. September 2014.

03.01.2015 | 12:23
von LightInTheBox / MiniInTheBox

Hallo Wolfgang,

Sie brauchen keine Nachricht zu schreiben, der Vorgang wird bereits in der Kundenmeldung 8144007 bearbeitet.

Wenn Sie die Bestellung nicht in der Bestellübersicht sehen, ist sie vermutlich einem anderen Kundenkonto (sprich: einer anderen Email-Adresse zugeordnet). Vielleicht haben Sie bei der Bestellung automatisch ein Kundenkonto erzeugt – zum Beispiel mit Ihrem Facebook-, Paypal- oder Google-Email-Account.

Im „richtigen“ Email-Konto sollten Sie eine Benachrichtigung vorfinden, dass eine Kundenmeldung von unserem Support eröffnet wurde. Wenn Sie auf den Link klicken, kommen Sie automatisch in das Portal.

Sollten Sie das korrekte Email-Konto überhaupt nicht mehr lokalisieren können, kommen Sie bitte nochmals kurz auf uns zurück (hier oder auf Facebook), dann werden wir die Daten an unsere Technik weiterleiten, damit diese das zugehörige Email-Konto nachschaut.

Sorry für das Mißverständnis und viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
MiniInTheBox



04.01.2015 | 14:12
von Wolfgang Wonka noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hallo!
Zuerst schreibt man mir, ich brauche keine Nachricht schreiben, weil der Vorgang wird bereits in der Kundenmeldung 8144007 bearbeitet. Später, sollten Sie das korrekte E-Mail-Konto nicht mehr lokalisieren können, kommen Sie nochmals kurz auf uns zurück, dann werden wir die Daten an unsere Technik weiterleiten, damit diese das zugehörige EMAIL-Konto nachschaut. Habe darauf bei WEITERLEITEN eine Meldung geschrieben und auch gesendet, hoffe das war der richtige Weg.


05.01.2015 | 18:39
von Wolfgang Wonka noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hallo!
NICHT GELÖST, nur ein Schreiben, das man die Technik damit beschäftigt. War ja nicht das erste Mal, habe einmal ein Jahr auf eine Uhr gewartet und bekommen, nach zahlreichen Schreiben Richtung China.


06.01.2015 | 13:11
von LightInTheBox / MiniInTheBox

Hallo Wolfgang,

zwischenzeitlich hat der Support einen Neuversandt veranlasst. Wir entschuldigen uns für die extreme Wartezeit. Sollten künftig Fragen oder Probleme auftauchen, melden Sie sich bitte eher.

Bezüglich Ihres letzten Kommentars, möchten wir Sie bitten, sich unbedingt mit Ihren Kundendaten anzumelden (siehe Links in der ersten Antwort), denn wir haben noch immer keinerlei Nachricht von Ihnen vorliegen. Eventuell sind Nachrichten eingegangen, aber dann nicht zu dem mit der Bestellung verbundenen Kundenkonto.

Wenn Sie sich mit Ihrem Kundenkonto anmelden und können dort die Bestellung nicht sehen, dann haben Sie vermutlich unter einer anderen Email-Adresse ein weiteres Kundenkonto und den Artikel dort bestellt.

Sollten Sie uns auf Facebook anschreiben, teilen Sie uns auch dort bitte die Bestellnummer mit, oder verweisen auf diese Beschwerde. Wir können nicht erahnen, dass der Facebook-User xyz der Kunde von der Reclabox ist.

Bitte melden Sie sich auf unserer Webseite mit Ihrem Kundenkonto an und schauen in die Kundenmeldung 8144007.

Nochmals sorry für die lange Wartezeit & viele Grüße

Silvie (Kundensupport)

LightInTheBox



07.01.2015 | 14:54
von Wolfgang Wonka noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hallo!
Nein, MiniInTheBox hat mich verständigt: Zwischenzeitlich hat der Support einen Neuversand veranlasst. Wir entschuldigen uns für die extreme Wartezeit. Für mich ist die Beschwerde so lange nicht gelöst, bis ich meine Bestellung, in Händen habe.


10.01.2015 | 15:15
von Wolfgang Wonka noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hallo!
Nein, noch nicht gelöst, stehe noch immer mit leeren Händen da.


13.01.2015 | 19:27
von Wolfgang Wonka noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein, hoffe das es sich bald in Wohlgefallen auflöst, aber meine Hände sind nach wie vor LEER!


21.01.2015 | 13:52
von Wolfgang Wonka noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein, warte ab bis der Briefträger mit meiner Bestellung, in der Tür steht


22.01.2015 | 13:49
von ReclaBoxler-2479614 | Regelverstoß melden
Hallo Wolfgang,

die Sendung hat die Trackingnummer RC208900460NL
trackitonline.ru/?tn=RC208900460NL

Viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
LightInTheBox & MiniInTheBox

28.01.2015 | 17:07
von Wolfgang Wonka gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hallo!
Dank ReclaBox, habe ich nach Monate, endlich meine Bestellung erhalten!




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!