HUMANIC Ges.m.b.H (Graz)
Unfassbare Umstände durch Reklamation innerh. 2 Wochen nach Kauf
Ich habe vor kurzem eine Ware innerhalb kurzer Zeit nach Kaufdatum reklamieren müssen und dabei ein unfassbar unfreundliches Verhalten durch eine Humanic Mitarbeiterin namens Frau Ba***y erlebt. Diese Frau hat sich nicht eine Sekunde mit uns (wir waren zu dritt) befasst, wirkte lustlos und gelangweilt. Als wir sie auf die gesetzlichen Bestimmungen hinwiesen, drückte sie lediglich Gleichgültigkeit aus und überreichte uns einen Zettel mit einer Email-Adresse in die Hand. Daraufhin drehte Sie sich um und ging. Wir standen mitten auf der Verkaufsfläche und waren einfach nur fassungslos.
Wir werden nie wieder einen Fuß in dieses Geschäft setzen und möchten hiermit jedem mitteilen, wie bei Humanic mit Kunden umgegangen wird!
02.01.2015 | 11:04
Abteilung: Reklamationsabteilung
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie Grund zur Beschwerde vorgefunden haben.
Unsere Mitarbeiterin hat sich nicht so kundenfreundlich verhalten, wie es Standard in allen unseren HUMANIC Filialen sein sollte und in zahlreichen internen und externen Schulungen gelehrt wird. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Natürlich werden wir diesbezüglich umgehend Rücksprache mit unserer Filialleitung halten.
Wir möchten uns für Ihre Beschwerde bedanken, ohne die es uns nicht möglich wäre einem bedauerlichen Missstand nachzugehen, für die Zukunft zu lernen und eine Wiederholung zu verhindern. Nur Missstände von denen wir erfahren, können wir abstellen.
Wir möchten uns nochmals bei Ihnen entschuldigen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr HUMANIC Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst