Light In The Box Ltd (Beijing)
Ausstehende Lieferung - Versand am 13.10.
Bestell-/Kundennummer: 1409290909341495
Hallo,
Ich habe am 29.09. eine Bestellung aufgegeben, die am 13.10. versandt wurde. Da ich bereits Erfahrungen mit Versandunternehmen aus Asien habe, habe ich mit einer hohen Wahrscheinlichkeit Verzögenrungen erwartet. Daher war ich zunächst entspannt, als die 20 Tage Frist verstrich. Nun sind es allerdings bereits 40 Tage, die ich warte.
Jetzt wundere ich mich doch ein wenig. Mitlerweile wurden die E-Mail-Flosken schon auf Weihnachtsgeschäft umgestellt. Leider ist die Reaktion immer die selbe. "Wir tun was wir können, melden Sie sich wenn es nicht klappt. " Tut man dies, erhält man wieder so eine Antwort. usw. Das habe ich jetzt mehrmals getan, und nichts erreicht. Für meine Nachfrage habe ich sowohl den Support, als auch das Sovial Media Team bei Facebook genutzt.
Ist meine Ware beim Zoll hängen geblieben? Wie bekomme ich die Bestellung schnellstmöglich. Ich hätte die Ware gerne vor Weihnachten!
Beste Grüße
Nico
11.12.2014 | 15:48
Abteilung: Customer Support
Hallo Nico,
Ihre Bestellung ist zuletzt am 6. November beim Versender bearbeitet worden, danach verliert sich die Spur.
nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do?lang=de&idc=RK007583283CN&rfn=
Ihre Kundenmeldung 7743081 wartete auf Ihre Eingabe. Wenn Sie nach Eröffnen einer Kundenmeldung zunächst eine Auto-Reply erhalten, so antworten Sie darauf bitte einfach noch einmal kurz, damit das Ticket direkt an einen Support-Mitarbeiter geht. Wenn keine Rückantwort erfolgt, wird das Ticket nach einer gewissen Zeit geschlossen. Sorry für das Mißverständnis.
Wir haben den Support-Kollegen in der Kundenmeldung eine Nachricht hinterlassen, damit diese das Paket eventuell doch noch lokalisieren können. Wenn nicht, erhalten Sie selbstverständlich eine andere Lösung. Tut uns auch sehr leid, dass Sie diese Bestellung vermutlich nicht erreicht.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen auch auf Facebook immer gerne zur Verfügung.
Sorry & viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
LightInTheBox
Hallo Nico,
wie mit dem Kundensupport besprochen, hat dieser einen Neuversand angeboten.
Laut Sendungsverfolgung ist das Paket jedoch vorgestern in Frankfurt/M. aufgetaucht :)
www.trackitonline.ru/?service=track
Wir hoffen, dass dieses nun schnellstmöglich bei Ihnen eintrifft, und sind bei Fragen jederzeit gerne für Sie da (hier, per Kundenmeldung oder auf Facebook).
Viele Grüße und eine schöne Weihnachtszeit
wünscht
LightInTheBox
Silvie (Kundensupport)
Ich habe auch über die Homepage des Anbieters eine Mitteilung erhalten, aus der ich herauslesen konnte, dass mein Paket in Frankfurt aufgetaucht ist. Das Tracking zeigt dies ebenfalls. (seit dem 13.12.)
Eine zusätzliche englische Version des Textes wäre klasse gewesen, das hätte ich sicherlich lückenlos verstanden. Anders als die übersetzte Version ;-)
Weiter wurde mir geschrieben, dass eine neue Bestellung auf den Weg gebracht wurde, mit identischen Lieferzeiten.
Die versprochene Emailbestätigung hierzu habe ich nicht erhalten.
Folgender Satz soll mit wohl sagen, dass ich das zweite Paket wegwerfen soll, wenn das erste vorher angekommen ist:
"Aber bitte ABFALL das zweite Paket, wenn Ihre lokale Post liefern das Original, um Sie später, wenn es nicht verloren. "
Ich bin weiter gespannt.
Ich möchte jedoch noch abwarten, bevor ich den Fall abhaken kann.
Der Grund:
U. U. wird mich das zweite Paket in etwa 20 Tagen erreichen. Und welche Probleme da noch auf mich warten weiß ich noch nicht. Für mich ist die Situation dann gelöst, wenn es keine Chance mehr gibt, dass etwas schief gehen kann.
Hallo Nico,
sollte das zweite Paket mit Zollkosten belegt werden, könnten Sie die Annahme verweigern.
Bei Fragen sind wir gerne für Sie da.
Viele Grüße und ein gutes Neues Jahr
Silvie (Kundensupport)
LightInTheBox