Von Light In The Box beantwortete Beschwerde. | 425 Views | 11.12.2014 | 15:48 Uhr
geschrieben von Nico Wi

Light In The Box Ltd (Beijing)

Ausstehende Lieferung - Versand am 13.10.

Bestell-/Kundennummer: 1409290909341495

Hallo,

Ich habe am 29.09. eine Bestellung aufgegeben, die am 13.10. versandt wurde. Da ich bereits Erfahrungen mit Versandunternehmen aus Asien habe, habe ich mit einer hohen Wahrscheinlichkeit Verzögenrungen erwartet. Daher war ich zunächst entspannt, als die 20 Tage Frist verstrich. Nun sind es allerdings bereits 40 Tage, die ich warte.

Jetzt wundere ich mich doch ein wenig. Mitlerweile wurden die E-Mail-Flosken schon auf Weihnachtsgeschäft umgestellt. Leider ist die Reaktion immer die selbe. "Wir tun was wir können, melden Sie sich wenn es nicht klappt. " Tut man dies, erhält man wieder so eine Antwort. usw. Das habe ich jetzt mehrmals getan, und nichts erreicht. Für meine Nachfrage habe ich sowohl den Support, als auch das Sovial Media Team bei Facebook genutzt.

Ist meine Ware beim Zoll hängen geblieben? Wie bekomme ich die Bestellung schnellstmöglich. Ich hätte die Ware gerne vor Weihnachten!

Beste Grüße

Nico

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Light In The Box Ltd: Lieferung der bestellten Ware vor Weihnachten!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.12.2014 | 15:48
Firmen-Antwort von: Light In The Box Ltd
Abteilung: Customer Support

Hallo Nico,

Ihre Bestellung ist zuletzt am 6. November beim Versender bearbeitet worden, danach verliert sich die Spur.
nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do?lang=de&idc=RK007583283CN&rfn=

Ihre Kundenmeldung 7743081 wartete auf Ihre Eingabe. Wenn Sie nach Eröffnen einer Kundenmeldung zunächst eine Auto-Reply erhalten, so antworten Sie darauf bitte einfach noch einmal kurz, damit das Ticket direkt an einen Support-Mitarbeiter geht. Wenn keine Rückantwort erfolgt, wird das Ticket nach einer gewissen Zeit geschlossen. Sorry für das Mißverständnis.

Wir haben den Support-Kollegen in der Kundenmeldung eine Nachricht hinterlassen, damit diese das Paket eventuell doch noch lokalisieren können. Wenn nicht, erhalten Sie selbstverständlich eine andere Lösung. Tut uns auch sehr leid, dass Sie diese Bestellung vermutlich nicht erreicht.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen auch auf Facebook immer gerne zur Verfügung.

Sorry & viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
LightInTheBox

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (5)


14.12.2014 | 20:36
von Nico Wi noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es wurden nach wie vor keine, für mich erkennbaren, konkreten Schritte eingeleitet.


15.12.2014 | 14:11
von LightInTheBox / MiniInTheBox

Hallo Nico,

wie mit dem Kundensupport besprochen, hat dieser einen Neuversand angeboten.

Laut Sendungsverfolgung ist das Paket jedoch vorgestern in Frankfurt/M. aufgetaucht :)

www.trackitonline.ru/?service=track

Wir hoffen, dass dieses nun schnellstmöglich bei Ihnen eintrifft, und sind bei Fragen jederzeit gerne für Sie da (hier, per Kundenmeldung oder auf Facebook).

Viele Grüße und eine schöne Weihnachtszeit

wünscht

LightInTheBox

Silvie (Kundensupport)



21.12.2014 | 14:13
von Nico Wi noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Zur Transparenz ein kleines Update:

Ich habe auch über die Homepage des Anbieters eine Mitteilung erhalten, aus der ich herauslesen konnte, dass mein Paket in Frankfurt aufgetaucht ist. Das Tracking zeigt dies ebenfalls. (seit dem 13.12.)

Eine zusätzliche englische Version des Textes wäre klasse gewesen, das hätte ich sicherlich lückenlos verstanden. Anders als die übersetzte Version ;-)

Weiter wurde mir geschrieben, dass eine neue Bestellung auf den Weg gebracht wurde, mit identischen Lieferzeiten.
Die versprochene Emailbestätigung hierzu habe ich nicht erhalten.

Folgender Satz soll mit wohl sagen, dass ich das zweite Paket wegwerfen soll, wenn das erste vorher angekommen ist:

"Aber bitte ABFALL das zweite Paket, wenn Ihre lokale Post liefern das Original, um Sie später, wenn es nicht verloren. "

Ich bin weiter gespannt.


28.12.2014 | 16:45
von Nico Wi noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Paket wurde jetzt geliefert und es war alles wie vorgesehen enthalten.
Ich möchte jedoch noch abwarten, bevor ich den Fall abhaken kann.

Der Grund:
U. U. wird mich das zweite Paket in etwa 20 Tagen erreichen. Und welche Probleme da noch auf mich warten weiß ich noch nicht. Für mich ist die Situation dann gelöst, wenn es keine Chance mehr gibt, dass etwas schief gehen kann.


03.01.2015 | 12:28
von LightInTheBox / MiniInTheBox

Hallo Nico,

sollte das zweite Paket mit Zollkosten belegt werden, könnten Sie die Annahme verweigern.

Bei Fragen sind wir gerne für Sie da.

Viele Grüße und ein gutes Neues Jahr

Silvie (Kundensupport)

LightInTheBox





Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!