Kurzzusammenfassung:
-- bestelltes Handy (Iphone 3G) wurde geliefert
-- Gerät war nach 1 Woche defekt
-- Gerät wurde von Smart2phone nicht zurückgenommen bzw. ausgetauscht. Der unter "Widerruf" auf der Homepage angegebene Firmensitz existiert nicht und auf Anfragen per E-Mail folgt keine Reaktion.
Ich habe Anfang September 2014 für meine Tochter ein gebrauchtes Iphone 3G (Kategorie B) simlockfrei in weißer Farbe bestellt. Die Ware traf--ordnungsgemäß verpackt--nach ca. einer Woche bei uns ein. Das gelieferte Iphone war schwarz, aber das war für meine Tochter auch kein nenneswertes Problem (obwohl man uns auch vorher fragen hätte können.).
Nach einer Woche Betrieb funktionierte der "Home-Button" des Iphones nicht mehr und das Handy war dadurch nicht mehr zu gebrauchen. Da der Defekt innerhalb von 2 Wochen nach Erwerb der Ware aufgetreten ist, ist der Verkäufer ohne wenn-und-aber zur Rücknahme/Austausch bzw. Rückerstattung des Kaufpreises verpflichtet (s. Gewährleistungspflicht bzw. Online-Fernabsatzgesetz). Diese Pflicht hat Smart2Phone eklatant verletzt.
Nach unmittelbar erfolgter schriftlicher Anzeige des Defekts (per E-Mail an info
smartphone.de) habe ich das defekte Gerät zum Austausch an die unter "Widerruf" auf smart2phone.de angegebene Postadresse gesandt:
smart2phone GmbH
Leisnerweg 6
81929 München
Das Paket kam nach einigen Tagen mit der Begründung an mich zurück, dass die Postadresse nicht ermittelt werden konnte. M.a. W.: Es gibt unter dieser Adresse keine Fa. namens Smart2Phone! Auf eine E-Mail mit Bitte um Bekanntgabe einer alternative Adresse habe ich bis heute keine Antwort bekommen.
Meine Forderung an smart2phone Shop:
Austausch des defekten Geräts bzw. Rückerstattung des Kaufpreises
ofortantwort
18.10.2014 | 11:15
Firmen-Antwort von:
smart2phone Shop
Abteilung: null
Die Adresse stimmt schon. Einfach noch mal versichert mit der Dhl senden.
Legen sie bitte in das Packet ihre Widerrufsemail mit rein, oder die Versandbestätigung der ersten Sendung. Sollte der Widerruf korret innerhalb der 14 tägigen Frist erfolgt sein, gibt es kein Problem mit dem Widerruf. Sie bekommen ihr Geld einfach überwiesen. Wenn der Widerruf zu spät war, wird ihnen das Gerät natülich, gemäss den gesetzlichen Bestimmungen repariert, bzw gewandelt. Die Firma smart2phone GmbH gibt es nun schon 5 Jahre im Internet, und bis jetzt hat sie sich immer an die gesetzlichen Bestimmungen gehalten!
Ausserdem haben wir eine Telefonverbindung unter der wir erreichbar sind!
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1407 Views | 16.10.2014 | 17:57 Uhr
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- Ware wurde erneut an die oben genannte Adresse zurückgesendet und dort abgeliefert.
- Bis heute habe ich weder eine Eingangsbestätigung geschweige denn eine Rückerstattung/Ersatzlieferung erhalten.
Der Anweisung von smart2phone Shop oben folgend habe ich die defekte Ware am 25.10.14 erneut per DHL an die oben genannte Lieferadresse geschickt. Die Postsendung ging dieses Mal nicht an mich zurück, das heißt, ich gehe davon aus, dass das Paket dort auch angekommen ist. Allerdings habe ich bis heute weder eine Eingangsbestätigung der Rücksendung noch eine Rückerstattung/Ersatzlieferung erhalten. Die einzige Nachricht, die ich bis heute von Smartphone2 in dieser Angelegenheit erhalten habe, ist die Antwort in diesem Forum hier.
Stand heute bleibe ich nicht nur auf den Kosten für den Kaufpreis sondern auch auf den Kosten für den versicherten DHL-Versand (2x6.99 EUR) sitzen. Das Problem hat sich also eher verschärft, als dass es gelöst wurde!
PS: Die fehlgeschlagene Zustellung des ersten Pakets ist offensichtlich mir/der Post und nicht Smart2Phone anzulasten. Die oben genanten Adresse ist korrekt.