Von cortexpower.de beantwortete Beschwerde. | 1188 Views | 13.10.2014 | 13:08 Uhr
geschrieben von Hwani Hwani

cortexpower.de GmbH (Hofheim)

Keine Warensendung, Keine Mitteilung! NICHTS!

Bestell-/Kundennummer: #NCQWL0

Ich habe bei Cortexpower einen Adidas Copa mundial Fußballschuh bestellt, der sofort versandfertig und eine Lieferfrist von 1-3 Tagen betragen sollte. Es folgte auch eine Email mit Auftragsbestätigung und Bezahlweise etc.
Nach einer Woche habe ich angerufen und die Taste 1 (Statusabfrage, Sendnungsabfrage) gedrückt. Eine Stimme von Band sagte dass in der E-Mail ein Link names Afterbuy sei, der den Status zeige. In der E-Mail war kein Link zu finden. So rief ich wieder an und gelangte an einen Kundenberater, der mir ganz langsam erklärte, dass dieser Schuh gar nicht vorrätig ist und auch nicht lieferbar. Ich fragte, was passiert wäre, wenn ich jetzt nicht angerufen hätte. Als Antwort bekam ich ein - äh joaa kann passieren sowas.
Bezahlt wurde natrülich bereits.
Ich bat um Stornierungsbestätigung, die wahrscheinlich niemals erfolgt wäre.

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Meine Forderung an cortexpower.de GmbH: Geld


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.10.2014 | 09:18
Firmen-Antwort von: cortexpower.de GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

wir bitten die Lieferverzögerung zu entschuldigen und können Ihren Unmut gut nachvollziehen. Ihrem Wunsch nach Stornierung wurde sofort nach Ihrem ersten Kontakt nachgekommen und die Bestellung wurde storniert.

Ihre Darstellung, dass wir Geld zurückhalten ist aber falsch. Sie haben über Amazon Payments bezahlt und dort erfolgt eine Abbuchung erst nach unserer Versandmeldung, die ja leider nicht erfolgt ist.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr cortexpower Team

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