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454 Views | 08.10.2014 | 14:29 Uhr
Ende Juli 2014 bin ich von Dhaka ueber Istanbul nach Frankfurt geflogen. Ein Gepaeckstueck kam verspaetet an und total kaputt. Der Koffer ist nicht mehr zu gebrauchen. Zwei Kleidungsstuecke sind gestohlen worden.
Habe vorschriftsmaessig Fotokopien von Ticket, Reisepass, Gepaeckanhaengern, Boarding Paessen sowie Fotos der Beschaedigungen per E-Mail geschickt (alle moeglichen Adressen) und auch ein online-Formular auf der TK Website ausgefuellt. Nachdem nach 4 Wochen immernoch keine Reaktion kam, versuchte ich anzurufen: Ewig in der Warteschleife gehangen, nach Istanbul durchgestellt, Leitung zusammengebrochen - das ganze ein paar Mal von vorn. Als eine Verbindung zustandekam, wurde ich aufgefordert, die ganzen Unterlagen noch einmal einzureichen. Habe dies gemacht, aber bis jetzt absolut keine Reaktion. Ich kann einfach nicht mehr. Das Beschwerdemanagement ist absolut unzureichend und unprofessionell. Ich muss mir einen neuen Koffer kaufen und neue Sachen. Wo bleibt die Entschaedigung. Bei Turkish Airlines interessiert es einfach niemanden. Es ist ein Schande.
Vielen Dank fuer Ihren Rat.
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Die Beschwerde ist geloest, aber nicht auf Grund der ReclaBox, sondern weil ich bei Turkish Airlines auf dem Flughafen Frankfurt selbst nachgehakt und mich bitterst beschwert habe. Reaktion erfolgte prompt. Dennoch vielen Dank. Finde die Einrichtung dieser Website sehr hilfreich!
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