Beschwerde lesen

Nie mehr AEG, hätte ich das vorher gewusst, hätte ich die Finger davon gelassen.

Wir haben vor nunmehr 5 Wochen Küchengeräte, darunter einen Geschirrspüler (AEG Favorit 66702 IM0P), gekauft, vor 4 Wochen wurden diese in Betrieb genommen und seit einer Woche (25.09.) ist der Geschirrspüler bereits defekt!

Nach Rücksprache mit dem Elektrohändler wurde AEG darüber am 29.09. informiert, keine Rückmeldung. Am 30.09. hat mein Elektrohändler daraufhin nochmals angerufen -> Rückmeldung von AEG: Wir melden uns für eine Terminvereinbarung bei Ihnen. Am 01.10. habe ich nun die Info erhalten, dass jemand vom Kundenservice erst am 08.10. Zeit hat, um vorbei zu kommen! Sage und schreibe 9 Tage nach Meldung des Schadens.

Daraufhin habe ich den Kundenservice nochmal angerufen, ob es denn nicht früher ginge, schließlich scheint Wasser beim Gerät auszulaufen laut des Codes, den es anzeigt. Die Dame vom Kundenservice war eher nicht an einer Lösung orientiert. Ihre Antwort war, dass nun mal vorher niemand in der Nähe wäre. Erreicht habe ich lediglich, dass der Kundendienst EVTL. am 06.10. vorbei kommt, aber das ist nicht fix und der Termin kann nur reserviert werden. Nur wieso muss ich dann überhaupt mit der Dame telefonieren, wenn es anscheinend ihre Kompetenzen übersteigt, Termine für Reparaturen zu vergeben? Ich habe von AEG Besseres erwartet. Wie gesagt, hätte ich das vorher gewusst.

Ich frage mich nun, wer kommt mir für die Kosten auf, sollte Schimmel entstehen (was, wenn erst nach Monaten)? Wer für die Kosten, wenn die Küche, die nagelneu ist, dabei kaputt geht? Ich zahle so viel für eine gute Marke und dann steht der Kundendienst an letzter Stelle bei einem Gerät des alltäglichen Gebrauchs? Auf die Andeutung, dass ich ein neues Gerät möchte, meinte die Dame nur, wenn es wieder kaputt werden sollte, müsste ich halt wieder anrufen. Na toll, weil ich daran interessiert bin, ein NAGELNEUES Gerät schon nach drei Wochen aufgrund eines Fehlers reparieren lassen zu müssen und dann die nächsten Jahre mit einem defekten Gerät leben zu müssen? Tolle Einstellung von AEG. Bei AEG selbst kann man sich nicht mal beschweren.