Beschwerde lesen

Sehr geehrter Damen und Herren!

Eigentlich kauft meine Familie und ich gerne bei Ihrem Unternehmen ein, doch der gestrige Vorfall in Ihre Filiale, 1100 Wien, Favolitenstraße, hat mich sehr enttäuscht und wütend gemacht.

Kurze Vorfallschilderung:
Am Samstag, 30.08.2014, war ich mit meinem Mann und meiner Tochter gegen 16:00 Uhr in Ihrer Filiale Favolitenstraße, 10. Bezirk, Schuhe für meine Tochter zu kaufen. Als wir zur Kasse gingen, waren zwei Kassen offen und die dritte öffnete gerade. Ich ging zu der dritten Kasse, um zu zahlen, da sagte mir die Kassiererin, ich müsste mich zur ersten Kasse ganz nach hinten anstellen. Ich war etwas verwundert. Gut, ich fragte die andere Kundschaft, ob jemand vor möchte ,was eigentlich nicht meine Aufgage war und auch nicht nötig gewesen wäre. Nur eine Familie ging vor.

Die andere Kundschaft blieb bei den anderen zweiten Kassen stehen und wollte nicht zur dritten Kasse vor. Ich sagte zur Kassiererin: "Sehen Sie, jeder wartet auf seiner Kassenreihe." Darauf hin hat mich die Kassiererin vor anderer Kundschaft der maßen für mich beschämend zurechtgewiesen und meinte weiter, ich müsste zur ersten Kasse, mich ganz nach hinten anstellen. Ich fragte sie höflich, ob sie mir die Schuhe kassieren möchte, sie antwortete arrogant "nein". Ich sagte zu hr: " Ich frage sie höflich zum letzten Mal: "Kassieren Sie mir die Schuhe?" sie wurde lauter und meinte: "nein! ". Daraufhin habe ich die Schuhe bei der Kasse liegen gelassen und bin gegangen. Meine Tochter war geschockt, und die andere Kundschaft konnte das auch nicht fassen, wie die Kassiererin mit uns umgeht.

Ich frage Sie: Kann in Ihrem Unternehmen die Kassiererin entscheiden wem und ob sie den Kunden die Ware verkauft? Kann sich Deichmann wirklich leisten, zahlungsfreudige Kunden abzulehnen? Meiner Meinung nach sollten die Verkäuferinnen vielleicht sorgfältiger ausgesucht werden.

Die anderen zwei Kassiererinnen haben zu diesem Vorfall nichts gesagt und waren eigentlich selber von der Kollegin überrascht. Leider habe ich mir vor lauter Schock und Wut den Namen der Dame nicht gemerkt, aber ich kann sie beschreiben. Es war eine dünne, jüngere Dame mit langen blonden Haaren und einen auffälligen Vordergebiss.

Also, ich bin sehr enttäuscht, dass ich mich als Kundin so behandeln lassen muss und bin der Meinung, dass es sehr geschäftsschädigend ist.

Ich hoffe, Sie werden die erforderlichen Schritte einleiten.