Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)
Reklamationsbehandlung Bosch Waschmaschine WAS 32740/01
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem die direkte Kontaktaufnahme eher schleppend und in meiner Wahrnehmung wenig kundenorientiert verlaufen ist, wähle ich jetzt den Weg über die Reclabox:
Ihre Kernbotschaft zur Qualität lautet: "Ausgezeichneter Service. Zuverlässig und kompetent: Vor und nach dem Kauf - ein Geräteleben lang."
Und da fängt meine tiefe Enttäuschung an:
1 Geräteleben lang
Dies bedeutet bei ihrem Top-Modell mit einem UVP von rund 950 EUR anscheinend, dass der Heizstab bei Nutzung in einem 2 Personen-Haushalt erstmalig nach 5,5 Jahren ausfällt (Kosten Reparatur Werkskundendienst: 250 EUR), dann nach rund 2 Jahren (Kosten freier Handwerksbetrieb: 120 EUR) erneut und dann wiederum nach vier Wochen. Letztlich mit dem Ergebnis, dass die Elektronik einen sporadischen Fehler aufweist und den Heizstab nicht mehr ansteuert.
Für Sie stellt es sich jetzt so dar, dass der freie Handwerker nicht "sauber" gearbeitet hat (quasi Kollegen-Bashing) und dass es nicht an ihrem Produkt liegt. Nach zähem Verhandeln bieten Sie eine kostenpflichtige Reparatur zum Kulanzpreis an.
Allerdings finden sich hier ähnliche Fehlerbeschreibungen zu diesem Waschmaschinenmodell.
2 Reklamationshandling und Kundenservice
Hier werden Sie ihrem Anspruch nicht ansatzweise gerecht - die schriftliche Reaktionszeit auf Emails reicht von mehreren Tagen bis still ruht der See. Zusätzlich erfolgt in der Reaktion dann kein Eingehen auf meine Reklamation - ich verstehe, dass Bosch für Mitarbeiter toll und ganz oben in der Wertigkeit steht, jedoch funktioniert meine Waschmaschine damit leider immer noch nicht.
Somit lautet mein Urteil: Produkt entspricht nicht der von mir erwarteten Qualität. Reklamtionsbehandlung entspricht eher einem Verhandeln auf dem Flohmarkt und ist einem Qualitätshersteller nicht angemessen.
Der Eindruck, der bisher bei mir bleibt: der Kunde ist bei der abgesetzten Stückzahl scheinbar eine Träne im Ozean und damit unterhalb ihrer Wahrnehmung.
Mein Angebot an Sie und Wunsch:
Sie gewähren einen Neukaufbonus für eine Maschine aus dem BSH-Sortiment in Höhe von 250 EUR (dies ist günstiger als die Reparatur einer Maschine, bei der dann voraussichtlich Lager/Dämpfung/Motor die nächsten Sorgen bereiten werden, und entspricht der Höhe der letzten Rechnung ihres Werkskundendienstes).
31.07.2014 | 15:34
Abteilung: Bosch Infoteam
Sehr geehrter Herr „Stefan Beschwert sich“,
wir bedanken uns für den Erfahrungsbericht mit Ihrer Waschmaschine und unserem Werkskundendienst.
Kundefeedback ist für uns enorm wichtig. Rückmeldungen,die wir erhalten, nehmen wir auf und lassen sie einfließen.
Wir bedauern sehr, dass unser Gerät sowie die Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht gerecht wurden.Gerne möchten wir den vorliegenden Sachverhalt einsehen. Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Kontakt- (Name, Adresse u- Telefon), Gerätedaten (E- u. FD. - Nr.) sowie die Auftragsnummern der Technikerbesuche unter kundenbetreuung.debosch-home.com zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
In der Zwischenzeit hatte ich reine neue Bosch-Maschine gekauft, sodass mir wichtig war, einen Neukaufbonus anstelle der Reparatur zu erhalten.
Somit ist die Waschmaschine zwar repariert, weiterverkauft und damit nicht als Schrott entsorgt, aber die Reaktion der Pressestelle von Bosch war nicht angemessen bzw. hat nicht meinem Wunsch entsprochen.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst