Beschwerde lesen

Ich bin nun schon seit einiger Zeit Kundin bei Bonprix, bevor ich meine eigene Kundennummer bekam, habe ich fleißig über die meiner Mutter bestellt.

Nun wollte ich wieder bestellen, stellte aber fest, dass mir der Kauf auf Rechnung nicht möglich war. Auf Nachfrage per Mail bekam ich die Info, dass diese Option gesperrt wurde, da ich zu viel zurück sende, das würde hohe Transport- und Lagerkosten verursachen.

Die Argumentation ist absolut nicht nachvollziehbar für mich! Zum einen ändern sich doch diese Kosten nicht nur, weil ich per Nachnahme oder Paypal zahle, im Gegenteil, da hat Bonprix NOCH mehr Aufwand, um mir den Preis der zurück geschickten Artikel zu erstatten. Zum anderen gibt es doch nun gesetzlich die Option, dass die Kosten für die Rücksendung dem Kunden in Rechnung gestellt werden können. Doch statt Bonprix versucht, einen Kompromiss zu finden, wird einfach die Option der Zahlung auf Rechnung gesperrt.

Schreibt man dann eine Mail an den Kundenservice, in dem man um eine Lösung bittet, und kündigt an, dass man dort nicht mehr bestellen will, wenn man weiterhin nicht per Rechnung zahlen kann, bekommt man die Info, dass das Kundenkonto nun gesperrt sei.

Anscheinend kennt Bonprix den Begriff "Kundenservice" nicht. Ohne dem Kunden eine Lösung anzubieten wird dieser einfach gesperrt. Online hagelt es viele dieser Beschwerden, Bonprix legt wohl keinen großen Wert auf ein positives Image. Schade darum, ich werde dort nicht mehr bestellen und meine Erfahrung auch weiter geben.