Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 263 Views | 03.07.2014 | 21:26 Uhr
geschrieben von Anne Albrecht

Hermes Germany GmbH (Wismar)

Sportgerät und Karton während des Versandes stark beschädigt

Bestell-/Kundennummer: 44177028759

Sehr geehrte Damen und Herren,

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3 Bilder

wir haben am 25.06.2014 ein neuwertiges Sportgerät im Originalkarton mit den dazugehörigen Styroporabpolsterungen verpackt und versendet. Das Sportgerät haben wir per Schwertransport aufgegeben (es wiegt 30 Kg) und extra vom Spediteur abholen lassen. Nun haben wir vom Empfänger die Mitteilung erhalten, dass das Paket komplett kaputt geliefert wurde. Zu allem Überfluss ist auch das Gerät stark beschädigt und kann nicht mehr genutzt werden, da das Gehäuse gerissen ist. Wir möchten die Kosten von 203 Euro ersetzt bekommen.

Mit freundlichen Grüßen!

Familie Albrecht

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: 203 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.07.2014 | 20:41
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

bitte senden Sie uns Ihr Anliegen über das Kontaktformular auf myHermes.de

https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/service/kontakt

oder wenden Sie sich direkt an unseren Community Support auf Twitter https://twitter.com/hermesDE

Herzliche Grüße,

Ihr Hermes Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (2)


04.07.2014 | 12:13
von Sandmann West | Regelverstoß melden
Und warum wurde die Annahme vom Empfänger nicht verweigert, wenn da Paket schon deutlich sichtbare Beschädigungen aufweist?

21.08.2014 | 15:54
von Anne Albrecht noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Echte Frechheit. Hermes weist jeglich Schuld zurück. Das Verpackungsmaterial (original Karton, mit Abpolsterung) wäre nicht ausreichend gewesen. Ausserdem hat der fahrer dem Empfänger keine Karte hinterlassen, das der Karton beschädigt war. Wozu versichert man Ware, wenn die Versicherung dann nicht greift, wenn man wirklich was hat. Mit Hermes nie wieder!




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