Beschwerde lesen

Ich war bisher zufriedener Kunde bei Lottoland.com

Ende März erhielt ich eine Werbe-Email von Lottoland, in der mir 5 EUR Guthaben für ein Lottospiel über die Lottoland-App. Diesen wollte ich mit einem Tablet nutzen.

Das Ausfüllen von Spielscheinen funktioniert in der App schon recht gut. Zahlungen scheinen dort aber nicht zu funktionieren. Es öffnete sich der Browser. Weil die Lottoland-Seite recht aufwendig gestaltet ist, stockte die Seitendarstellung und -bedienung.

Ich wollte den Gutschein einlösen, berührte dabei aber aus Versehen den Button für den Bankeinzug. Ohne weitere Bestätigung wurde dadurch die Abbuchung des vollen Betrags ohne Gutschein von meinem Konto veranlasst. Ich bemerkte den Fehler und schrieb sofort eine Email an den Kundenservice, mit der ich den Vorgang stornieren wollte und die Einzugsermächtigung widerrief.

Zwei Tage später wurde die Abbuchung trotzdem vorgenommen. Der Betrag taucht nun auf meinem Kundenkonto auf, ist aber nicht auszahlbar. Und das, obwohl ich keinen Spielschein oder Ähnliches gekauft habe.

Auf Nachfrage beim Kundenservice habe ich nur zweimal die Antwort erhalten, dass eine Auszahlung des Guthabens "leider nicht möglich" sein soll.

Interessanter Weise riet mir eine Hotlinemitarbeiterin, die Lastschrift von meinem Konto einfach stornieren zu lassen. Auf meine Nachfrage per Email wurde mir aber mit anfallenden Gebühren gedroht.

Dafür, dass sich Lottoland den Anschein eines seriösen und kundenfreundlichen Anbieters gibt, stellen sie sich schnell stur und ignorieren geltendes Recht (keine Button-Lösung für eine nicht rückzahlbare Aufladung des Kundenkontos; Abbuchung vom Konto trotz Anfechtung und Widerrufs der Einzugsermächtigung).

Ich hätte wahrscheinlich schon stutzig werden sollen, als ich sah dass der Sitz des Unternehmens Gibraltar ist.