Media Markt Österreich (Vösendorf)
GF lacht bei Beschwerde über neues kaputtes Notebook
Bestell-/Kundennummer: 40146064
Es geht um Barverkauf NR 40146064
Ich bin heute in Graz Liebenau im Media Markt zu tiefst enttäuscht und beleidigt geworden.
Nachdem ich im November ein Notebook der Marke ACER für ca. 900 Euro gekauft habe und mich seitdem damit ärgere weil es nur flimmert und nur langsam funktioniert, nahm ich mir heute Zeit telefonisch nachzufragen im Media Markt was man da machen kann. Ich rief an und wurde zuvorkommend von einem Mädchen begrüßt und weiterverbunden in die Computer Abteilung.
Da erklärte mir ein Mitarbeiter höflich und zuvorkommend, alles kein Problem, tauschen wir aus oder ersetzen den Kaufpreis. Ich war richtig begeistert über diesen höflichen und guten Service.
Als ich jedoch ankam vor Ort um das Gerät einzutauschen oder über Gutschrift ein anderes Gerät zu nehmen fing die Schwierigkeit an, da muss bei dem Geschäftsführer nachgefragt werden.
Dieser allerdings lehnte alles ab und erklärte mir mit einem lächeln im Gesicht, das ich richtig beleidigt wurde, das Gerät sei 4 Monate ich hätte müssen schneller kommen müssen, kann nur repariert und eingeschickt werden, das dauere nur ein paar Tage. Ich erklärte ihm das dies am Telefon anders geklungen habe er meinen Ärger verstehen würde aber so sei es mal. Alle meine Argumente belächelte er nur und war in keiner Art und Weise kooperativ oder kompromissbereit das wir eine Lösung finden.
Durch das positive Telefonat davor und der jetzigen Situation kam ich mir natürlich veräppelt vor. Mehr noch als ich zur Servicestelle ging und die Dame mir erklärte das dauere Wochen obwohl der GF von ein paar Tagen gesprochen hatte.
Tatsache ist das ich ein Gerät für 799 Euro gekauft habe das bis heute nicht ordentlich funktioniert hat, durch einen Fachmann sich herausgestellt hat das es wahrscheinlich einen Thermikfehler hat. Ich kaufe kein Notebook um 799 Euro das seit dem 1 Tag einen Schaden hat und repariert werden muss, ich will sofort vom Kauf zurücktreten und eine Gutschrift für ein neues Gerät und für jeden Tag wo das Gerät nicht in meinem Besitz ist wegen Nutzungsausfall einen Schadenersatz.
Kulant wäre für meinen Aufwand und Ärger wenn sie mich sofort anrufen und ein Neugerät nach Wahl geben würden und Schadenersatz.
Für jeden Tag Nutzungsausfall ab heute den 12.03.2014 stelle ich 500 Euro in Rechnung. Sollte ich bis Montag den 17. März keine kulante Lösung meines Problems ergeben werde ich dies natürlich auch zu ihren Kosten meinen Anwalt übergeben um die Sache zu regeln.
Weiters werde ich mir vorbehalten Herrn N. zu informieren oder gleich den GF der Metro Holding und es gibt sicher noch weiter Möglichkeiten, den richtigen Ansprechpartner zu finden.
Verärgert bin ich eigentlich nur, weil der GF dieser Filiale mich auslachte und mit mir ein Machtspiel betreiben wollte und gar nicht interessiert war eine schnelle Lösung zu finden.
So geht es jetzt seinen Weg wenn keine Lösung gefunden wird.