Beschwerde lesen

Apple hat eine grandiose Methode entwickelt, um sich Beschwerden vom Hals zu halten:

Erstens sucht der arme Kunde mal eine Ewigkeit bis er überhaupt eine gut versteckte E-Mailadresse findet, wo er Dampf ablassen kann und bald stellt sich heraus, dass man damit offenbar nicht bei Apple-Mitarbeitern sondern beim berüchtigten "Salzamt" landet.

Es gibt nämlich nur eines - Funkstille. Das konkrete Beispiel dafür:

Ich beschwerte mich (auch in der ReclaBox) darüber, dass ich bei Apple wegen eines angeblich irreparablen iPads für ein so genanntes Austauschgerät - so unglaublich das auch klingen mag - erheblich mehr bezahlen musste als für ein Neugerät.

Ganz abgesehen davon, dass es beim Neukauf ja auch noch Extras wie Ladekabel etc. gibt, die mir damit alle vorenthalten wurden.

Ein Schreiben an Apple blieb nun zwei Wochen lang ohne jede Reaktion. Man bequemte sich nicht einmal zu irgendeiner Höflichkeitsfloskel - es scheint den Herrschaften offensichtlich völlig egal zu sein, wenn sich Kundinnen und Kunden ärgern.

Bei so viel Arroganz kann man nur zwei Hinweise geben: Fein, dass es die ReclaBox gibt! Und bei der Anschaffung von Neugeräten an solche Servicequalität denken!