Durch A.T.U Auto-Teile-Unger gelöste Beschwerde. | 3695 Views | 28.08.2013 | 10:53 Uhr
geschrieben von Stefan Hackl

A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG (Elmshorn)

Klimacheck bei A. T.U. nie wieder!

Bestell-/Kundennummer: 1003501434

Auf dem Weg zur Arbeit am 22.07. merkte ich, dass meine Klimaanlage nicht mehr so richtig geht, wie ich es gerne möchte. Sprich: Kühl ja, aber so richtig kalt wollte sie nicht.

SCHLAGWORTE

Direkt neben meiner Arbeitsstätte befindet sich A.T.U mit einem großen Flyer, der besagt: KLIMAWARTUNG für 59,90€.

Ok, bis jetzt zwar noch nicht viel positives von dem Laden gehört, aber bei einer Klimawartung kann man ja nicht viel falsch machen, dachte ich.

Wagen abgegeben und acht Stunden gearbeitet. Gegen 17:00 zu A.T.U. gegangen, 62,30€ bezahlt (Lecksuchadditiv für 2,40€ wurde wohl vergessen zu erwähnen). Gestempelten Garantiepass und Fahrzeugschlüssel bekommen. Ab nach Hause.

Hm, warum kühlt das Teil bei 33 Grad Außentemp. nicht? Wende und zurück. Ab zu dem netten Verkäufer, der natürlich von nichts wusste. Also den Meister suchen, der nur sagte: Ja, die geht nicht richtig, muss wohl der Kompressor defekt sein, das wird nicht billig, bitte neuen Termin machen, wir checken das gerne (gegen Bezahlung) durch.

Ich habe gerade eine Wartung machen lassen und diese auch bezahlt! Ja, mehr könne man nicht tun, war die Aussage, der Fehler war wohl schon vorher da. (Klar will man einen neuen Kompressor verkaufen, denn da ist die Gewinnspanne am höchsten.)

Leicht angefressen zum Boschdienst und mein Problemchen geklagt.

Fazit: Kein Kompressor, sondern ein "hängendes" Expansionsventil, was dort fachmännisch getauscht wurde.

Gut, haben wir halt 62€ Lehrgeld bei A. T.U. versenkt, so kann ich absolut niemandem diesen Laden empfehlen.

Ich hätte es ja alles dabei belassen, wenn nicht gestern die Erinnerung zum TÜV von dem Verein im Briefkasten gewesen wäre. Geht's noch?

Es wird nicht geschafft, eine Klimaanlage in einer C-Klasse zu warten und dann wollen die mein Auto beim TÜV-Onkel vorführen?

PS. Natürlich wurde mir mit dem Klima-Pass bescheinigt, dass alles klasse und toll gemacht wurde und wieder einwandfrei funktioniert.

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Meine Forderung an A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG: Rückzahlung der 62,30€


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.08.2013 | 10:34
Firmen-Antwort von: A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG
Abteilung: Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Herr Hackl,

vielen Dank für Ihre Information. Selbstverständlich haben wir großes Verständnis für Ihren Ärger und möchten uns noch einmal auf diesem Weg für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, entschuldigen. Unsere Recherchen haben ergeben, dass sich unser Filialleiter bereits am 28.08.2013 telefonisch mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat und den Sachverhalt klären konnte. Es liegt uns natürlich sehr am Herzen, Sie als unseren Kunden zufrieden zu stellen, denn nur so können wir unseren eigenen Qualitätsansprüchen gerecht werden. Unser Ziel ist es, Ihr Vertrauen wieder zurück zu gewinnen - und wir hoffen sehr, dass Sie uns hierfür zukünftig noch einmal die Chance dazu geben.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr A. T.U - Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


28.08.2013 | 17:33
von ReclaBoxler-4544092 | Regelverstoß melden
Sie kenne wohl nicht den Unterschied zwischen Wartung und Reparatur.
Machen sie sich mal schlau und überdenken sie dann ihre Aussage nochmal.
Haben sie einen Reparaturauftrag erteilt?

29.08.2013 | 16:01
von Stefan Hackl gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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