Beschwerde lesen

Hallo,

ich habe leider ziemlichen Ärger mit dem Kärcher-Kundendienst wegen der Reparatur eines Dampfreinigers SC 1702

Hier kurz die Chronologie:

• Ende Oktober 2011 habe ich dieses Gerät über das Internet bei einem Fachhändler gekauft.
• Bei Lieferung wies das Bügeleisen Beschädigungen auf. Der Händler tauschte das Bügeleisen sofort und problemlos um - guter Händler-Service!
• Nach kurzer Inbetriebnahme war die Kabelaufwicklung defekt, d. h. das Kabel hielt nicht, sondern „flutschte“ sofort wieder zurück.
  Lt. Betriebsanleitung darf das Gerät nur mit komplett ausgezogenem Kabel betrieben werden!
• Reklamation beim Händler, der mich an den Kärcher Kundendienst verwies.
• Am 17.01.12 wurde das Gerät von Kärcher abgeholt
• Am 26.01.12 erhielt ich es zurück. Der Fehler war nach wie vor vorhanden, d. h. es ist keine Reparatur erfolgt.
• Am 01.02.12 wurde das Gerät erneut zur Reparatur abgeholt.
• Am 09.02.12 kam das Gerät zurück. Der Fehler war nach wie vor vorhanden, allerdings hat man jetzt eine gelbe Markierung am Kabel, kurz vor dem Ende, angebracht. Eine Reparatur ist nicht erfolgt
• Am 14.02.12 wurde das Gerät zum 3. mal zur Reparatur abgeholt.
• Nach etwa 10 Tagen erhielt ich es zurück und oh Wunder, es ist eine Reparatur erfolgt!
• Am 12.09.12 war das Gerät wieder kaputt, es ging mitten im Betrieb aus und dabei blieb es.
• Ich setzte mich erneut mit dem Kärcher Kundendienst in Verbindung und fragte an, ob es nicht möglich sei, das Gerät auszutauschen, denn offensichtlich handelt es sich hier um eine „Montags-Gerät“.
• Nach langem Hin und Her wurde mir eine Kaufpreis-Erstattung über den Händler angeboten, ein Austausch sei nicht möglich, alternativ wurde die Reparatur angeboten.
• Da das Gerät nicht mehr hergestellt wird und ich daher Probleme habe, dieses Gerät, mit dem ich im Prinzip zufrieden bin, zu bekommen, habe ich mich für eine erneute Reparatur entschieden.
• Am 21.09.12 wurde das Gerät zur Reparatur abgeholt.
• Etwa 10 Tage später erhielt ich es zurück, lt. Reparatur-Bericht war der Schalter defekt. Beim Testen stellte ich fest, dass jetzt wieder die Kabelaufwicklung kaputt ist, allerdings hatte ich jetzt das Gegenteil, d. h. das Kabel lies sich nicht mehr einziehen.
  Dieser Defekt ist offensichtlich durch die Reparatur des Schalters entstanden.
• Am 07.11.12 wurde das Gerät wieder zur Reparatur abgeholt.
• Am 22.11.12 erhielt ich es zurück und stellte fest, dass jetzt wieder der alte Fehler vorhanden ist, d. h. das ausgezogene Kabel hält nicht, sondern „flutscht“ sofort wieder zurück. Sinniger weise, hat man jetzt statt der gelben Markierung am Kabelende eine rote Markierung angebracht und auf dem Reparatur-Bericht vermerkt, dass das Kabel nur bis zur Markierung ausgezogen werden darf.
• Ich bin sehr geduldig, aber jetzt ist mir wirklich der Kragen geplatzt und ich habe am 24.11.12 eine schriftlich Beschwerde an Kärcher, an zwei Stellen parallel, geschickt, mit der Bitte um kurzfristige Rückmeldung.
• Bis heute, den 06.12.12 habe ich keine Rückmeldung erhalten!

Der Kärcher-Kundendienst ist eine Zumutung! Offensichtlich ist der Kärcher-Reparatur-Dienst nicht in der Lage, eine Kabelaufwicklung zu reparieren, oder hier in diesem Fall, die Kabelaufwicklung durch eine neue zu ersetzen.

Ich bin es wirklich leid, dauernd das Gerät ein-und auszupacken und in der Zwischenzeit eben ohne Gerät auskommen zu müssen.

Ich verlange von der Fa. Kärcher, dass jetzt endlich die Kabelaufwicklung erneuert wird, alternativ, dass mir ein Austauschgerät übersandt wird.

Eine Unverschämtheit ist es auch, auf meine Beschwerde überhaupt nicht zu reagieren.