Durch Hutchison Drei Austria gelöste Beschwerde. | 15229 Views | 10.04.2011 | 18:24 Uhr
geschrieben von M. K.

Hutchison Drei Austria GmbH (Wien)

Anruferkennung plötzlich kostenpflichtig / freche SMS von Orange

Mit großer Verwunderung habe ich kürzlich folgende SMS erhalten: "Ihr Handy war ausgeschaltet? Sobald Sie es einschalten, werden Name und Adresse der versäumten Anrufer sofort angezeigt. Anruferkennung (1 Euro/Monat) anmelden und die ersten 2 Monate gratis nutzen. Zur Anmeldung einfach mit dem Kürzel AE antworten. Mehr Infos: orange.at/anruferkennung Ihr Orange Team"

SCHLAGWORTE

Mir ist durchaus nicht entgangen, dass es sich hierbei lediglich um die Info über NAME und ADRESSE handelt (worauf man ja nicht unbedingt angewiesen ist), aber nun wird auch die Telefonnummer des Anrufers nicht mehr angezeigt.

Kurz: Wenn mein Handy ausgeschaltet ist und mich jemand anruft, werde ich in KEINER Weise über den Anruf informiert! Und hinterlässt der Anrufer eine Nachricht auf meiner Sprachbox, dann bekomme ich lediglich eine SMS mit dem obligatorischen Text: "Eine neue Nachricht. Rufen sie +4369930699 an".

Wer mich da im Endeffekt angerufen hat, kann ich dann auch nur mehr raten, vor allem wenn ich denjenigen nicht kenne. Rückruf? Ist nicht. Ohne Nummer geht das schließlich schwer.

Diesen Service habe ich bislang bei jedem Netzbetreiber (auch bei Orange) kostenlos genutzt. Warum sperrt Orange nun diesen Service ohne Angabe von Gründen und verlangt für dessen Reaktivierung Geld? Und beim Lesen der ganz oben zitierten Info-SMS fühlt man sich dann auch ziemlich veräppelt. (Als wäre das ein völlig neuer Super-Service.)

Ich halte es noch immer für möglich, dass hier möglicherweise einfach nur ein Fehler vorliegt, und war diesbezüglich auch im Orange Shop vor Ort, um nachzufragen.

Das Gespräch verlief im Groben wie folgt:

Mitarbeiterin: "Ja, das ist ein neuer Service".

Ich: "Das glaube ich nicht. Den habe ich bisher kostenlos genutzt, was ist daran neu?"

Mitarbeiterin: "Jetzt werden auch Name und Adresse des Anrufers angezeigt".

Ich: "Gut, aber wenn ich diesen Dienst nicht nutzen möchte, wird er KOMPLETT gestrichen, sprich: ich werde überhaupt nicht informiert, wenn ich in Abwesenheit angerufen werde."

Mitarbeiterin: "Tut mir leid, das weiß ich nicht".

Das weiß ich nicht? Hatte die gute Frau noch nie ein Handy? Also, man möge mir meine Offenheit verzeihen, aber das ist das Hinterletzte! Dieser Umstand hat mir in den letzten drei Tagen einige Schwierigkeiten bereitet, sowohl privat als auch beruflich. Dank Orange. Man stelle sich vor, wie man seinem Vorgesetzten erklärt, dass Orange schuld daran ist, dass man nicht zum Dienst erschienen ist.

Wenn man Bereitschaftsdienst hat, hat man erreichbar zu sein. Wenn ich dann gerade zufällig auf der Toilette bin - somit den Anruf versäume und durch diese neue "***Idee" von Orange nicht zurückrufen kann, kann mich das den Job kosten. - Wäre das passiert, hätte Orange eine Klage am Hals!

Also was soll das? Ich möchte einfach nur wissen, ob es nun so ist, dass versäumte Anrufe komplett gestrichen werden oder ob es möglicherweise doch ein Fehler ist. Vor Ort im Orange Shop konnte man mir keine Auskunft geben.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Hutchison Drei Austria GmbH: Erklärung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.04.2011 | 13:51
Firmen-Antwort von: Hutchison Drei Austria GmbH
Abteilung: Service Team

Lieber Orange Kunde,

wir vom Orange Service Team helfen Ihnen gerne weiter.

Bei einem versäumten Anruf (zum Beispiel kein Netzempfang oder Ihr Handy ist ausgeschaltet) erhalten Sie eine kostenlose SMS.
Darin enthalten sind Uhrzeit des Anrufes und die jeweilige Rufnummer.
Unterdrückt der Anrufer seine Rufnummer, so wird diese nicht angezeigt.
Ist Ihre Sprachbox aktiv und der Anrufer wird auf diese umgeleitet, so erhalten Sie die SMS "Eine neue Nachricht. Rufen sie +4369930699 an".
Da die Rufnummer unterdrückt ist, wird diese nicht in Ihrer Sprachbox angesagt.
Dieser Dienst bleibt weiterhin kostenlos.

Erhalten Sie nun eine SMS bezüglich eines versäumten Anrufes und die Rufnummer des Anrufenden ist nicht unterdrückt, können Sie einen zusätzlichen Dienst nutzen.
Dazu ist unterhalb dieser SMS ein Link angeführt. Durch anklicken wird die angeführte Rufnummer im Telefonbuch gesucht.
Ist diese im Telefonbuch verzeichnet, erhalten Sie den Namen und die Adresse des Anrufenden als zusätzliche SMS. Hierfür werden pro Abfrage EUR 0,30,- verrechnet. Bitte beachten Sie, dass hierbei auch zusätzliches Datenvolumen anfällt.

Für diese "Anruferkennung" haben wir nun ein zusätzliches Paket um EUR 1,- konzipiert. Dieses ist die ersten zwei Monate kostenlos.
Das heißt, sobald die versäumte Rufnummer im Telefonbuch eingetragen ist wird diese automatisch in der erhaltenen SMS angeführt.
Erforderlich ist allerdings, dass die Rufnummer nicht unterdrückt ist.

Wir hoffen, alle Ihre Fragen beantwortet zu haben und wünschen Ihnen eine schönen Tag.

Freundliche Grüße
Ihr Orange Service Team

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (5)


11.04.2011 | 17:46
von M. K. | Regelverstoß melden
Tja, vielen Dank für die rasche Antwort, jedoch bleibt das Problem bestehen: Ich habe meine Schwester angewiesen, mich auf meinem ausgeschalteten Handy (im gleichen Raum) anzurufen, wohlgemerkt unterdrückt sie ihre Nummer NICHT. Ergebnis -> Nach dem Anruf habe ich mein Handy wieder eingeschaltet und auch drei Stunden später bekam ich keinerlei Info über diesen Anruf.
Auch hat sie mich bei eingeschaltetem Handy angerufen und als ich (zu "Testzwecken") nicht abgehoben habe, stand auf meinem Display folgendes: "1 versäumter Anruf" und nichts weiter.
Nicht-unterdrückte Telefonnummern werden in Abwesenheit einfach nicht angezeigt.
Ich denke, mein nächster Schritt wird ein Umtausch des Gerätes sein und möglicherweise auch ein Wechsel des Netzanbieters.

12.04.2011 | 10:12
von Orange Austria Telecommunicati...
Lieber Orange Kunde,

vielen Dank für die rasche Antwort.

Gerne klären wir, warum Sie bei einem versäumten Anruf keine SMS erhalten.
Da dies in einem persönlichen Gespräch einfacher ist, bitten wir Sie uns einfach unter 0699 70699 zu kontaktieren.
Halten Sie Ihre Rufnummer und Ihr vierstelliges Kundenkennwort bereit.
Sicher finden wir gemeinsam die Lösung.

Wir freuen uns auf Ihren Anruf und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.

Freundliche Grüße
Ihr Orange Service Team


14.04.2011 | 18:51
von M. K. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Zunächst ein Kompliment für Ihre raschen Antworten.
Wie es scheint, funktioniert der Anruf-Informations-Service nun wieder ordnungsgemäß. Mir erschließt sich zwar nicht warum (ich habe keinerlei Änderungen am Gerät vorgenommen), bin aber froh, dass es wieder wie gewohnt klappt. Sollte sich dieser "Fehler" wiederholen, werde ich Ihren Vorschlag, dies im persönlichen Gespräch zu klären, gerne in Anspruch nehmen.

Vielen Dank und herzlichen Gruß,

M.K.


22.07.2012 | 17:25
von Peter | Regelverstoß melden
Vergessen Sie ORANGE - so wie ich es tat.

15.10.2012 | 12:54
von Gerhard Müller | Regelverstoß melden
Bei mir war es gar nicht möglich, diesem "Angebot" zu widersprechen. Dafür hätte man auf die SMS antworten sollen, was aber bei mir schlicht nicht funktionierte. Jetzt war der Mist ein paar Monate lang aktiviert und Orange hatte tatsächlich die Frechheit, jeden Monat einen Euro abzubuch - wohlgemerkt ohne dass ich je etwas bestellt oder aktiviert hätte. Diese Firma ist das Letzte. Macht genausolche Gaunereien wie die anderen Handy Firmen, die es inzwischen alle nicht mehr gibt.



Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Hutchison Drei Austria: Niemals Drei
Hutchison Drei Austria: Drei Internet ist eine Frechheit
Hutchison Drei Austria: Mobiles 3 Internet im Schneckentempo
Hutchison Drei Austria: Nichterhaltung der Kündigung
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!