Hutchison Drei Austria GmbH (Wien)
Anruferkennung plötzlich kostenpflichtig / freche SMS von Orange
Mit großer Verwunderung habe ich kürzlich folgende SMS erhalten: "Ihr Handy war ausgeschaltet? Sobald Sie es einschalten, werden Name und Adresse der versäumten Anrufer sofort angezeigt. Anruferkennung (1 Euro/Monat) anmelden und die ersten 2 Monate gratis nutzen. Zur Anmeldung einfach mit dem Kürzel AE antworten. Mehr Infos: orange.at/anruferkennung Ihr Orange Team"
Mir ist durchaus nicht entgangen, dass es sich hierbei lediglich um die Info über NAME und ADRESSE handelt (worauf man ja nicht unbedingt angewiesen ist), aber nun wird auch die Telefonnummer des Anrufers nicht mehr angezeigt.
Kurz: Wenn mein Handy ausgeschaltet ist und mich jemand anruft, werde ich in KEINER Weise über den Anruf informiert! Und hinterlässt der Anrufer eine Nachricht auf meiner Sprachbox, dann bekomme ich lediglich eine SMS mit dem obligatorischen Text: "Eine neue Nachricht. Rufen sie +4369930699 an".
Wer mich da im Endeffekt angerufen hat, kann ich dann auch nur mehr raten, vor allem wenn ich denjenigen nicht kenne. Rückruf? Ist nicht. Ohne Nummer geht das schließlich schwer.
Diesen Service habe ich bislang bei jedem Netzbetreiber (auch bei Orange) kostenlos genutzt. Warum sperrt Orange nun diesen Service ohne Angabe von Gründen und verlangt für dessen Reaktivierung Geld? Und beim Lesen der ganz oben zitierten Info-SMS fühlt man sich dann auch ziemlich veräppelt. (Als wäre das ein völlig neuer Super-Service.)
Ich halte es noch immer für möglich, dass hier möglicherweise einfach nur ein Fehler vorliegt, und war diesbezüglich auch im Orange Shop vor Ort, um nachzufragen.
Das Gespräch verlief im Groben wie folgt:
Mitarbeiterin: "Ja, das ist ein neuer Service".
Ich: "Das glaube ich nicht. Den habe ich bisher kostenlos genutzt, was ist daran neu?"
Mitarbeiterin: "Jetzt werden auch Name und Adresse des Anrufers angezeigt".
Ich: "Gut, aber wenn ich diesen Dienst nicht nutzen möchte, wird er KOMPLETT gestrichen, sprich: ich werde überhaupt nicht informiert, wenn ich in Abwesenheit angerufen werde."
Mitarbeiterin: "Tut mir leid, das weiß ich nicht".
Das weiß ich nicht? Hatte die gute Frau noch nie ein Handy? Also, man möge mir meine Offenheit verzeihen, aber das ist das Hinterletzte! Dieser Umstand hat mir in den letzten drei Tagen einige Schwierigkeiten bereitet, sowohl privat als auch beruflich. Dank Orange. Man stelle sich vor, wie man seinem Vorgesetzten erklärt, dass Orange schuld daran ist, dass man nicht zum Dienst erschienen ist.
Wenn man Bereitschaftsdienst hat, hat man erreichbar zu sein. Wenn ich dann gerade zufällig auf der Toilette bin - somit den Anruf versäume und durch diese neue "***Idee" von Orange nicht zurückrufen kann, kann mich das den Job kosten. - Wäre das passiert, hätte Orange eine Klage am Hals!
Also was soll das? Ich möchte einfach nur wissen, ob es nun so ist, dass versäumte Anrufe komplett gestrichen werden oder ob es möglicherweise doch ein Fehler ist. Vor Ort im Orange Shop konnte man mir keine Auskunft geben.
11.04.2011 | 13:51
Abteilung: Service Team
Lieber Orange Kunde,
wir vom Orange Service Team helfen Ihnen gerne weiter.
Bei einem versäumten Anruf (zum Beispiel kein Netzempfang oder Ihr Handy ist ausgeschaltet) erhalten Sie eine kostenlose SMS.
Darin enthalten sind Uhrzeit des Anrufes und die jeweilige Rufnummer.
Unterdrückt der Anrufer seine Rufnummer, so wird diese nicht angezeigt.
Ist Ihre Sprachbox aktiv und der Anrufer wird auf diese umgeleitet, so erhalten Sie die SMS "Eine neue Nachricht. Rufen sie +4369930699 an".
Da die Rufnummer unterdrückt ist, wird diese nicht in Ihrer Sprachbox angesagt.
Dieser Dienst bleibt weiterhin kostenlos.
Erhalten Sie nun eine SMS bezüglich eines versäumten Anrufes und die Rufnummer des Anrufenden ist nicht unterdrückt, können Sie einen zusätzlichen Dienst nutzen.
Dazu ist unterhalb dieser SMS ein Link angeführt. Durch anklicken wird die angeführte Rufnummer im Telefonbuch gesucht.
Ist diese im Telefonbuch verzeichnet, erhalten Sie den Namen und die Adresse des Anrufenden als zusätzliche SMS. Hierfür werden pro Abfrage EUR 0,30,- verrechnet. Bitte beachten Sie, dass hierbei auch zusätzliches Datenvolumen anfällt.
Für diese "Anruferkennung" haben wir nun ein zusätzliches Paket um EUR 1,- konzipiert. Dieses ist die ersten zwei Monate kostenlos.
Das heißt, sobald die versäumte Rufnummer im Telefonbuch eingetragen ist wird diese automatisch in der erhaltenen SMS angeführt.
Erforderlich ist allerdings, dass die Rufnummer nicht unterdrückt ist.
Wir hoffen, alle Ihre Fragen beantwortet zu haben und wünschen Ihnen eine schönen Tag.
Freundliche Grüße
Ihr Orange Service Team
Auch hat sie mich bei eingeschaltetem Handy angerufen und als ich (zu "Testzwecken") nicht abgehoben habe, stand auf meinem Display folgendes: "1 versäumter Anruf" und nichts weiter.
Nicht-unterdrückte Telefonnummern werden in Abwesenheit einfach nicht angezeigt.
Ich denke, mein nächster Schritt wird ein Umtausch des Gerätes sein und möglicherweise auch ein Wechsel des Netzanbieters.
vielen Dank für die rasche Antwort.
Gerne klären wir, warum Sie bei einem versäumten Anruf keine SMS erhalten.
Da dies in einem persönlichen Gespräch einfacher ist, bitten wir Sie uns einfach unter 0699 70699 zu kontaktieren.
Halten Sie Ihre Rufnummer und Ihr vierstelliges Kundenkennwort bereit.
Sicher finden wir gemeinsam die Lösung.
Wir freuen uns auf Ihren Anruf und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
Freundliche Grüße
Ihr Orange Service Team
Wie es scheint, funktioniert der Anruf-Informations-Service nun wieder ordnungsgemäß. Mir erschließt sich zwar nicht warum (ich habe keinerlei Änderungen am Gerät vorgenommen), bin aber froh, dass es wieder wie gewohnt klappt. Sollte sich dieser "Fehler" wiederholen, werde ich Ihren Vorschlag, dies im persönlichen Gespräch zu klären, gerne in Anspruch nehmen.
Vielen Dank und herzlichen Gruß,
M.K.