Beschwerde über Ryanair

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte hiermit eine Beschwerde einlegen gegen Ryanair und verlange Schadenersatz. Wir reisten mit fünf Personen nach London, um eine Studenten Tour zu machen. Die Hinreise war problemlos. Die Rückreise jedoch einer meiner bzw. unserer schlimmsten Erlebnisse, die ich/wir jemals hatten!

Wir kamen mit dem Easybus von Bakerstreet London (Central London) ca. zwei Stunden vor dem planmäßigen Abflug an. Alles problemlos, als wir jedoch am Check-in anlangten, kam es zu den ersten Problemen.

Wir trafen auf sehr unfreundliches Personal, unser Gepäck wurde zu weiterer Untersuchung aussortiert. Da nicht alle perfekt Englisch sprechen, meldete sich einer meiner Freunde auf die Frage, wem gehört das Gepäck, mit "Mir". Darauf hin merkte ich und erläuterte ihm, dass es ein Versehen war, daraufhin wurde er sehr unfreundlich beschimpft.

Hiernach wurde das Gepäck mit aller Selens Ruhe kontrolliert. Auf meine Aussage, wir würden den Flug verpassen, wenn er weiterhin so langsam macht, kam die Antwort: "Mir ist dein Problem egal".

So wurden zwei Gepäckstücke kontrolliert. Meine Freunde rannten voraus, um zum Terminal zu gelangen. Sie kamen ca. 5 min später an, das Gate schließt um 6.55 Uhr. Ich und mein Kollege kamen 5 min später dazu.

So erfuhren wir, dass sie niemanden mehr durchlassen und obwohl das Flugzeug noch stand, logen die Mitarbeiter uns an und behaupteten, das Flugzeug sei schon abgeflogen. Wir schilderten die Problematik und baten um Hilfe daraufhin, wurden wir wieder sehr unfreundlich beschimpft und mussten zum Check-In zurück. Am Check-In erläuterten wir die Problematik und baten um Hilfe. Hierzu kommt, dass wir nicht genügend Geld hatten, unser Durchschnittsalter betrug 18 Jahre.

Wir stoßen überall auf Ablehnung. Ich bat um Hilfe und erläuterte, dass wir kein Geld haben. Daraufhin kam die Aussage, "Euer Problem, wenn ihr kein Geld habt, kommt ihr nirgendwo hin". Die Frau rief einen ihrer Mitarbeiter an, die uns einfach nur noch rausbringen sollte.

So standen wir da. Ohne Geld, ohne Unterkunft und Essen. Verzweifelt riefen wir unsere Eltern an, so kamen am Flughafen allein 11 Pounds auf. Wir mussten Euro umwechseln, bei einem sehr schlechten Kurs, so verloren wir zusätzlich an Geld, wir hatten keine Möglichkeit. Am Ryanair angelangt bekamen wir die Auskunft, dass wir neu buchen müssen, pro Person würden 100 Pounds anfallen, die wir nicht hatten. So Informierten wir uns auch bei den anderen Fluggesellschaften, da wir schnell nach Hause wollten. Ich selbst bin 50 Prozent schwerbehindert, wir hatten zwei Frauen, grade 17 und 18, und zwei Männer, beide 18.

Nach vielen Bitten bekamen wir die Information, dass wir online buchen können, das wäre billiger. Nach Absprache mit einem Elternteil versuchten wir, zu buchen. Hierzu kam 1. sehr langsame schlechte Computer, 10 min kostete uns ein Pound, so verloren wir sehr viel Geld, weil es immer abstürzte. Auf eine Beschwerde beim Personal bekamen wir die Antwort, es ist niemand hier, der dafür zuständig ist, die Firma sei wo anders.

Um unsere Bordkarte zu drucken, kamen weiterhin pro Blatt ein Pound plus drei Pounds an Gebühren. So fielen weiterhin Kosten über Kosten. Wir hatten nicht Mal was zu Essen und mussten wie Straßenpenner um Essen fragen, auch erfolglos.

So trafen wir weiterhin zwei Menschen, eine Frau und einen Mann, denen ungefähr dasselbe passiert ist (komischer Weise), beide auch sehr jung.

Weil alle aus Deutschland und aus denselben Problemen hier da waren, taten wir uns zusammen und mussten die Nacht auf dem Boden des Flughafeneingangs verbringen (ohne Essen). Am nächsten Morgen gingen wir drei Stunden vorher zum Check-In, also um vier Uhr. Flug nach Düsseldorf Weeze 7.25. Uhr, Gate würde um 6.55 Uhr schließen.

Direkt am Eingang wurde meine Freundin beschimpft, weil sie rumzicken würde, sie hatte nur Danke gesagt. Der andere, weil er die Bordingkarte (A4 Blatt) gefaltet hatte, bekam er zu hören, es sei Müll (You have to print it again). Als wir alle uns eingemischt haben, ließ er uns alle doch noch durch. Beim Check-In diesmal keine Probleme, alles Okay.

So waren wir schon um 4.30 drin. Auf direkten Wege sind wir zum Gate, nicht mal ein Personal Mitarbeiter war da. Die ersten kamen um 6.15 Uhr. Am vorherigen Tag hieß es noch, wir müssten zwei Stunden vorher da sein. Um eine Beschwerde vor Ort zu schreiben, baten wir eine der Mitarbeiterinnen um einen Stift, daraufhin wieder sehr unfreundliche Antworten ("Treten Sie doch einfach mal zur Seite").

Um genau 6.47 kam eine und fing alleine am Gate zu checken und durchzulassen, als wir durch konnten, um 6.55 Uhr, hinter uns noch alle, weil wir die ersten waren, sprachen wir die Mitarbeiterin an. Was das soll, derselbe Flug nur ein Tag später, gestern um die Uhrzeit wollte die niemand mehr durchlassen. So hieß es nur noch, gestern ist gestern, heute ist heute. Hoffnungslos, wir standen weiter bis 7.10 direkt an einer Schleuse hinter der Mitarbeiterin. Erst um 7.15 wurden wir in das Flugzeug gelassen. Das Beste kommt jetzt, es betraten diesmal sogar um 7.20 noch Passagiere das Flugzeug.

Dies alles ist sehr menschenverachtend. So was sollte nicht als Fluggesellschaft weitergeführt werden dürfen. Günstig bedeutet nicht, dass Ryanair alles machen darf und auch nicht dass sie keinen Service bieten muss.

Ich persönlich und meine Freunde, auch die anderen Passagiere würden nicht wieder mit dieser Fluggesellschaft fliegen.

Mit freundlichen Grüßen

Jutt Jeewa, Belia Zanna Brückner, Selcuk Sutam, Turan Sahinbas, Ben, Lisa