Durch XXXLutz endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 604 Views | 14.06.2017 | 22:53 Uhr
geschrieben von W. Heck

XXXLutz KG (Wels)

Beschädigte Lieferung

Bestell-/Kundennummer: 0887002221

Beschädigte Lieferung, mangelnde Kulanz.

Günstige Kommode Can Can 0887002221 bestellt und mit Transportschäden sowie vermutlich Herstellungsfehler (gr. Riss im Material) geliefert.

SCHLAGWORTE

Die zahreichen Defekte fielen leider erst bei der Montage auf, welche ich trotzdem fortgesetzt habe. Die Hoffnung war, es würde schon nicht so schlimm aussehen und bei einem angemessenen Preisnachlass hätten wir mit den Fehlern leben können.

Die Reklamation (natürlich mit Bildbeweisen) durch meine Frau führte jedoch zu einem Angebot über einen Preisnachlass in Höhe von zehn Euro, was unter 10% des Warenwertes liegt. Meine Forderung eines höheren Preisnachlasses wurde abgelehnt, ich solle die Kommode zurücksenden, man werde die Kommode prüfen und ggfls. ersetzen!

In Anbetracht der Tatsache, dass ich für Montage und Demontage viele Stunden aufwenden muss, anschliessend zwei Pakete Sperrgut zur Post tragen muss, die Kommode dann erneut transportiert wird und mit Sicherheit in noch einmal verschlechtertem Zustand bei XXXLutz eintreffen wird, um dann eine neue 56KG Sendung auf den Weg zu bringen, mehr als unverständlich. Zumal XXXLutz in der Selbstdarstellung von wichtigen Prinzipien spricht. Diese Prinzipien seien 1. Der Kunde ist König, 2. das Prinzip der Nachhaltigkeit. Das Vorgehen wiederspricht in mehreren Punkten ebenso der Konzern Charta, dem sog. Verhaltenskodex.

Nachdem ich mehrere Versuche zur vernünftigen Regulierung unternommen habe, bin ich zu dem einzig möglichen Schluß gekommen.

Offensichtlich versucht hier ein Unternehmen, Verbraucher von der Inanspruchnahme der Gewährleistung abzubringen. Wer montiert schon freiwillig und gleich mehrfach ein Möbelstück oder hat ausreichend Platz um in einem längeren Reklamationsprozess ggfls. "Kernschrott" einzulagern?

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Meine Forderung an XXXLutz KG: Angemessener Preisnachlaß.


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Kommentare und Trackbacks (2)


19.06.2017 | 10:04
von W. Heck noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe kein Interesse mehr an egal welcher Lösung. XXXlutz werde ich aber nie wieder besuchen, weder stationär noch online. Es gibt zum Glück noch Alternativen!


10.07.2017 | 12:33
von W. Heck endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wie bereits gesagt, mittlerweile habe ich retourniert und als Konsequenz werde ich nie wieder in einem XXXLutz einkaufen, weder online noch im Ladenlokal. Wegen der Marktstellung nicht einfach, aber es gibt gute Alternativen.




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