Saturn Österreich (Vösendorf)
Preisanpassung schriftlich zugesagt, aber nicht durchgeführt
Ich habe mir einen SONY TV für 2.799 Euro online gekauft und im Markt abgeholt.
Wenige Tage später ist der TV um 200 Euro günstiger angeboten worden.
Ich habe höfflich per E-Mail um Kulanz und Rückerstattung der Differenz von 200 Euro gebeten. Die Saturn online GmbH hat mir eine E-Mail zurückgeschickt mit der Info, dass man mir 200 Euro auf mein Bankkonto zurücküberweisen würde.
Nachdem mehrere Tage nichts passiert ist, habe ich erneut Kontakt aufgenommen und man sagte mir, dass ich den Markt kontaktieren muss, da ich den TV dort abgeholt habe.
Leider habe ich dadurch meine Widerrufsfrist verpasst, denn ich hätte den TV zurückgegeben und einfach neu gekauft. Und Saturn hätte den TV sehr viel günstiger abgeben müssen, da er ja schon gebraucht war.
Fazit: Durch die falsche Aussage bzw. E-Mail des Mitarbeiters habe ich 200 Euro in den Sand gesetzt. Geschäftsführerbeschwerde folgt.
23.07.2018 | 14:32
Abteilung: Kundenservice
Guten Tag!
Wir freuen uns, dass hier eine zufriedenstellende Lösung gefunden werden konnte!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Saturn-Team!