GLS Austria (Wien)
Beschwerde
Ich fühle mich richtig vera. von der GLS. Ich warte bereits seit dem 26.4. auf mein Paket. 3 Tage sitze ich zu Hause und warte darauf das sich die Fahrer von GLS die Zeit finden oder das die Lust haben vorbei zu kommen und mein Paket ausliefern. Wenn ich bei dem Callcenter anrufe wird mir zuversichet das mein Paket heute geliefert wird. Um 15 uhr rufe ich wieder mal an das ich zu Hause bin und immer noch auf mein Paket warte. Es heißt ja der Fahrer ist auf dem Weg zu ihnen. Kurz nach 17 uhr immer noch nichts. Traking steht die info das ich wieder nicht angetroffen bin. Obwohl sich keiner die Mühe gemacht hatte hier mal zu klingeln gesweige ein Zettel zu hinterlassen. Mein erneuter Anruf bei der Hotline. Deren Angebot ist Morgen nochmals zu liefern oder Paketshop. Sag ich ok morgen werde ich es in Paketshop abholen. Neee das wäre erst am Donnerstag. Oder kann ich selbst nach Leobensdorf kommen wenn ich will. Ich frage mich was für Leute dort eingestellt werden.
03.05.2017 | 16:24
Abteilung: Social Media
Guten Tag Frau Turonova,
ich kann Ihren Ärger nachvollziehen, wenn Sie extra 3 Tage zu Hause auf Ihr Paket warten und der Zusteller dann nicht läutet bzw. Sie keine Benachrichtigungskarte vorfinden. Das soll so natürlich nicht sein. Dass Sie ebenfalls nicht kundengerechte Erfahrungen mit unserem telefonischen Kundenservice machen mussten, tut mir leid. Gerne sehe ich mir Ihr Anliegen im Detail an und leite die Vorkommnisse an meine Kollegen vor Ort sowie an unseren Transportpartner weiter. Dafür benötige ich bitte Ihre Paketnummer sowie Ihre Lieferanschrift. Sollten Ihnen genauere Informationen zu dem Gespräch vorliegen, dann lassen Sie mir diese bitte ebenfalls per Email an paketinfogls-austria.com zukommen. Im Betreff geben Sie bitte Ihre ReclaBox- Beschwerdenummer 141423 bekannt.
Liebe Grüße, Jennifer