Von GLS beantwortete Beschwerde. | 586 Views | 02.04.2017 | 12:16 Uhr
geschrieben von Julia Rahe

GLS Germany (Neuenstein)

Kein Paket am Ablageort

Bestell-/Kundennummer: 77521261108

Ich habe heute um 13.13 h eine Mail bekommen, dass mein Paket um 13.10 h zugestellt worden sei und am vereinbarten Ablageort liege. Um 13.30 h habe ich dort nachgesehen und es nirgends gefunden. Nachdem ich alle Nachbarn abgeklappert und den Hof abgesucht hatte, habe ich die Hotline angerufen. Auch mir wurde mitgeteilt, dass der Fahrer befragt werde und man klären müsse, wo das Paket sei - schließlich sei es ohne Zustellbestätigung abgelegt worden. Da der Ablageort von der Straße uneinsichtig ist und ich diesen bisher immer erfolgreich genutzt habe (allerdings bei anderen Versandunternehmen), halte ich einen Diebstahl des Paketes für unrealistisch und befürchte, dass das Paket nie am vereinbarten Ort abgestellt worden ist. Nie wieder GLS!

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Meine Forderung an GLS Germany: 100% Erstattung oder Zustellung des Paketes


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
03.04.2017 | 09:50
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Frau Rahe,

da eine Fahrerbefragung bereits eingeleitet wurde, werden Sie telefonisch oder per SMS informiert, sobald dazu eine Antwort vom Depot vorliegt.

Falls Sie dazu noch weitere Fragen haben, bitten wir Sie, uns eine E-Mail an service spider monkey gls-germany.com zu schicken. Bitte mit Ihrer Lieferadresse zum Datenabgleich, damit wir Ihnen eine Auskunft geben können.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Kommentare und Trackbacks (2)


06.04.2017 | 14:57
von Julia Rahe noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


06.04.2017 | 16:18
von General Logistics Systems Germ...
Sehr geehrte Frau Rahe,

haben Sie uns bereits eine E-Mail an service spider monkey gls-germany.com geschrieben?

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team




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