Durch GLS Austria gelöste Beschwerde. | 117 Views | 09.03.2017 | 14:55 Uhr
geschrieben von Karl Fink

GLS Austria (Ansfelden)

Keine Zustellung

Empfänger nicht angetroffen

SCHLAGWORTE

Mir wurde von UPC am 07.03 per Email mitgeteilt dass mir durch GLS am 08.03 ein neuer Router zugestellt wird. Daraufhin habe ich mir kurzfristig einen freien Tag genommen und auf die Lieferung gewartet. Um 09:35 Uhr erhielt ich folgende Mail von GLS: Das Paket konnte nicht zugestellt werden, da der Empfänger nicht angetroffen wurde.! Nach Studium der Berichte im Forum wohl kein Einzelfall. Bereits im letzten Jahr machte ich eine ähnliche Erfahrung mit GLS, damals wurde behauptet daß ich die Annahme verweigert habe. Durch diverse Fernsehberichte dürfte in der Zwischenzeit bekannt sein das die Zusteller durch die Menge an Paketen keine Möglichkeit haben selbige zum Kunden zu bringen. Anzumerken ist in meinem Fall, daß es keine Möglichkeit gibt vor dem Haus zu halten, eine Parkplatzsuche würde den überstrapazierten Terminplan zusätzlich belasten. Daher gelten meine Vorwürfe nicht dem armen Kerl der mit seinem Fahrzeug quer durch Wien hetzt und aufgrund der Verkehrs-bzw. Parkplatzsituation keine Chance hat seine Tour zur absoluten Zufriedenheit abzuarbeiten. Wie wir wissen fängt der Fisch immer am Kopf an zu stinken. Wenn Mitarbeiter überlastet werden leidet fast immer die Kundenzufriedenheit, darüber sollten sich speziell die Auftraggeber (in meinem Fall UPC) im klaren sein.

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Meine Forderung an GLS Austria: Wurde heute bereits persönlich im UPC Shop gestellt, nämlich nie wieder eine Lieferung durch GLS


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.03.2017 | 17:30
Firmen-Antwort von: GLS Austria
Abteilung: Social Media

Guten Tag Herr Karl Fink,

ich bedauere, dass Sie Grund zur Beschwerde haben. Ihren Ärger kann ich nachvollziehen, wenn Sie sich extra einen freien Tag nehmen um auf Ihre Lieferung zu warten und der Zusteller dann offensichtlich nicht bei Ihnen läutet bzw. Sie keine Benachrichtigungskarte vor Ort vorfinden. Dass Sie ebenfalls schon vor längerer Zeit schlechte Erfahrungen mit der Anlieferung Ihres Paketes machen mussten, tut mir leid. Das soll so natürlich nicht sein. Gerne leite ich Ihre Erfahrung an meine Kollegen vor Ort sowie an unseren Transportpartner weiter. Bitte lassen Sie mir dafür Ihre Paketnummer sowie Ihre Lieferanschrift an die Email-Adresse: paketinfo spider monkey gls-austria.com zukommen. Im Betreff geben Sie bitte Ihre ReclaBox-Beschwerdenummer 138159 bekannt.

Liebe Grüße, Jennifer L.

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Kommentare und Trackbacks (1)


16.04.2017 | 11:37
von Karl Fink gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Da ich das Paket im UPC-Shop persönlich abholte ist die Angelegenheit für mich erledigt. Eine Lösung durch GLS wurde mir allerdings nicht angeboten.




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