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96 Views | 07.03.2017 | 09:37 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 16123079482
Ich habe mir den heutigen Tag freigenommen, um eine Matratze in Empfang zu nehmen, die in der Zeit von 10:00 bis 12:00 Uhr ankommen sollte.
Um 11:07 bekam ich per E-Mail eine Mitteilung, dass der "Empfänger nicht angetroffen werden konnte". Ich war zu diesem Zeitpunkt zuhause und es hat bestimmt niemand geläutet. Ich rief das GLS Kundenservice an, das mir mitteilte, es könne nichts tun und ich müsse die Matratze in einem Paketshop abholen. Leider ist dies nicht möglich, da ich kein Auto habe!
ofortantwortGuten Tag Herr Thomas JK,
schade, dass die Zustellung nicht wie gewünscht erfolgt ist. Ihren Ärger kann ich nachvollziehen, wenn Sie sich extra Ihren Tag frei nehmen um Ihr Paket in Empfang zu nehmen und der Zusteller dann offensichtlich nicht bei Ihnen läutet. Das soll so natürlich nicht sein. Dass Ihnen meine Kollegen im telefonischen Kundenservice nicht weiterhelfen konnten, tut mir leid. Anhand Ihrer Paketnummer habe ich mir einen Überblick zu Ihrer Sendung verschafft. Diese befindet sich im Zustellfahrzeug und wird Ihnen im Laufe des Tages zugestellt. Die Vorkomnisse leite ich sofort an meine Kollegen vor Ort sowie an unseren Transportpartner weiter. Diese werden mit dem betroffenen Zusteller Rücksprache halten und die notwendigen Schritte einleiten.
Für weitere Fragen stehen Ihnen meine Kollegen unter der Email-Adresse: paketnifo
gls-austria.com zur Verfügung. Im Betreff geben Sie bitte Ihre ReclaBox-Beschwerdenummer 137987 bekannt.
Liebe Grüße, Jennifer L.
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Nach einigen Beschwerde E-Mails und Telefonanrufen wurde das Paket schließlich zugestellt. Ohne Nachdruck wäre jedoch nichts passiert.
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