Durch DPD Direct Parcel Distribution Austria gelöste Beschwerde. | 88 Views | 31.01.2017 | 13:23 Uhr
geschrieben von Bernhard Kriesche

DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH (Innsbruck)

2 Mal hintereinander nicht geläutet und keinen Zettel hinterlasse

Bestell-/Kundennummer: 0944 5305 2453 26 O und 0944 5819 9665 37 A

In nicht einmal 2 Wochen passierte es nun gleich 2 Mal das der DPD Zusteller meine Adresse einfach NICHT angefahren hat - NICHT geläutet und auch KEIN Abholschein.

In nicht einmal 2 Wochen passierte es nun gleich 2 Mal das der DPD Zusteller (Gebrüder Weiss Paketdienst Ges. m.b.H.) meine Adresse einfach nicht angefahren hat (nicht geläutet und auch kein Abholschein). Beim ersten Mal wurde das Paket "wenigstens" zeitnah an einen Paketshop geliefert und so war eine Abholung noch am selben Tag möglich. Das zweite Paket allerdings beinhaltete einen Artikel der am Freitag (27.01.2017) hätte geliefert werden sollen (und auch an diesem Tag gebraucht worden wäre), eine Abholung wäre aber erst frühestens am Montag (30.01.2017) gegen 3 Uhr nachmittags möglich gewesen.

SCHLAGWORTE

An beiden Tagen an denen die oben genannten Sendungen hätten geliefert werden sollen war ich den ganzen Tag ohne Unterbrechung zu Hause und habe durch's Wohnzimmerfenster auch die Straße vorm Haus im Blick. Der Fahrer hat die Adresse schlicht und ergreifend nicht angefahren.

Dieses Vorgehen ist absolut inakzeptabel, es kann nicht sein, dass ich an den potentiellen Lieferungstagen extra zu Hause bleibe und schließlich das Paket verspätet irgendwo anders abholen muss.

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Meine Forderung an DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH: Zukünftig die Anfahrt meiner Adresse, sonst muss es Konsequenzen für den Fahrer geben.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
31.01.2017 | 13:23
Firmen-Antwort von: DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Herr KRISCHE,

anbei die Stellungnahme von unsere Betriebsleitung:

ich möchte anmerken, dass wir derartige Reklamationen wie die Ihre dankbar verwerten, um unser Service ständig zu überarbeiten und zu verbessern, um den guten Ruf unseres Unternehmens aufrecht zu erhalten.

Zu unserem Bedauern hat der Zusteller eigennützig und entgegen den Richtlinien unseres Unternehmens gehandelt.

Wir werden den Transportunternehmer bei einem persönlichen Gespräch, mit Nachdruck, auf seine Pflichten und auf die Dringlichkeit
seiner Arbeit hinweisen und auch über die daraus resultierenden Konsequenzen bei Nichteinhaltung.

Wir möchten uns im Namen unseres Unternehmens und des Transportunternehmers für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und
verbleiben für etwaige Rückfragen gerne zur Verfügung stehend.

Liebe Grüße, Ramona vom DPD Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


01.03.2017 | 05:36
von Redaktion ReclaBox gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.




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