Beschwerde lesen

Der Sachverhalt:

Ich habe ein Hemd bestellt und auch geliefert bekommen. Qualität und Passform sehr gut. Nachdem ich mit der Testbestellung zufrieden war, habe ich weitere Hemden mit den gleichen Maßen bestellt. Leider fängt damit das Elend an. Die Hemden sind viel zu eng.

Ich reklamiere die Lieferung und werde aufgefordert Fotos zu senden, die Hemden abzumessen usw. Also Arbeitsbeschaffung als Abschreckung. Dann soll ich 15 Euro bezahlen für das Anfertigen neuer Hemden. Habe ich die Hemden falsch gefertigt? Doch wohl nicht. Eine komplette Rückerstattung des Geldes will die Firma auch nicht machen. Fazit: Die Kosten von zwei Hemden kann ich als Lehrgeld und Erfahrungssammlung abschreiben. Ein Trost ist, es waren wenigstens nicht zwei Anzüge.

Ich hatte eigentlich vor mir noch paar Anzüge fertigen zu lassen, aber das ist nach dieser Bestellung für mich erledigt.

Antwort von Tailor4Less

Veröffentlicht vor acht Stunden

Sehr geehrter Herr L.,

vielen Dank für Ihren Kauf bei Tailor4less.

Bitte beachten Sie, dass Ihre zweite Bestellung mit einem anderen Schnitt gestalten wurde.

Ihr erstes Hemd wurde mit weitem Schnitt bestellt. Sie haben in der neuen Bestellung die Hemden mit tailliertem Schnitt gestaltet.
Deshalb wurden die Hemden nicht mit dem gleichen Maßen geschneidert.

Jedenfalls möchten wir uns bemühen, die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschädigen und bieten Ihnen eine Neuproduktion der Hemden. Dafür sollten Sie die nicht passende Hemden zurückschicken oder den Versand der Neuproduktion übernehmen.

Die Kosten der Rücksendung liegen in diesem Fall in der Verantwortung des Kunden.

Mit freundlichen Grüßen,

Franziska - Tailor4less

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ACHTUNG bitte unbedingt beachten!

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ZUR ANTWORT von Tailor4less vom 07.12.2016 hier

Danke für die Antwort.

Bitte beachten Sie, dass ich vor der Bestellung die Daten von der ersten Bestellung bei Ihnen angefragt habe und Herr B. mir diese freundlicherweise zügig hat zukommen lassen. Genau so wie von Ihnen angegeben, habe ich die weiteren Hemden bestellt.

Zur weiteren Abwicklung bitte ich so zu verfahren, wie ich in der heutigen E-Mail an Herrn B. unmissverständlich ausgedrückt habe.

Ich werde zu der Zahlung der zwei falsch gelieferten Hemden nicht noch mal 15 Euro bzw. Portokosten dazugeben und meinen Verlust nochmals um 15 Euro erhöhen.

Wenn ich hier weitere Bewertungen lese, gehe ich davon aus, dass Ihr Qualitätsmanagement auf diese Art aufgebaut ist.

Die Bewertung von MK veröffentlicht Sonntag, 21.08.2016, aktualisiert, Sonntag, 21.08.2016, bestätigt diese Annahme.
Ich gehe davon aus, dass meine Bewertung von Tailor4less hier entfernt wird. Weil viele negativen Bewertungen schon raus genommen wurden. Siehe meine oben angeführte von Daniel Pellegrini. So kann man auch eine gute Gesamtbewertung erhalten.

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