Durch Hermes Logistik endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 247 Views | 08.12.2016 | 21:07 Uhr
geschrieben von Judith Ballhaus

Hermes Logistik GmbH & Co KG (Schwechat)

Paket nicht zugestellt

Bestell-/Kundennummer: 93312121490074

Am 05.12.2016 bekam ich eine Zustellung von zwei Paketen durch einen Hermesboten. Der freundliche Mann bekam von mir ein gutes Trinkgeld. Später stellte ich fest, dass die Lieferung eigentlich aus drei Paketen bestand. Die Sendungsverfolgung ergab, dass das 3. Paket irgendwo hängt. Nach drei Tagen (heute) habe ich bei der kostenpflichtigen Hotline angerufen, wo man mir mitteilte, dass die Sendung am Satellitenpunkt liege. Man wolle die Lieferung anschubsen. Ich habe gesagt, eine Lieferung nach morgen Mittag wäre für mich nicht akzeptabel, da ich die Ware dringend in meiner Praxis brauche.

SCHLAGWORTE

Heute Abend lese ich dann in der Sendungsverfolgung, dass ich einen Wunschtag für die Lieferung erbeten habe.

Aha, so nennt man das also, klingt ja viel schöner, und dann bin noch schuld.

Ein erneuter Anruf ergab, dass die Zustellung für morgen zwischen 8 und 20 Uhr geplant sei, genauer könne man das nicht sagen.

Die Quote von funktionierenden Zustellungen bei Hermes beträgt höchstens 25%.

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Meine Forderung an Hermes Logistik GmbH & Co KG: Zustellung der Ware bis 09.12.2016 13:00 Uhr


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.12.2016 | 10:52
Firmen-Antwort von: Hermes Logistik GmbH & Co KG
Abteilung: Social Service

Hallo Frau Ballhaus,

es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung verspätet und nur durch Ihr Zutun in die Zustellung gegangen ist. Der Bote ist heute mit Ihrer Sendung unterwegs und wird Ihnen diese im Laufe des Tages zustellen. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


27.12.2016 | 10:23
von Judith Ballhaus noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der angekündigte Zustellversuch kam zu spät.
Ich erspare mir die Schilderung meiner Versuche, die Lieferung wenigstens noch vor Weihnachten zu bekommen
Es ist mir heute vom Händer mitgeteilt worden, dass Hermes die Ware am 5.1.2017 zustellen will! Vollkommen irre.


11.01.2017 | 10:12
von Judith Ballhaus endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nachdem der Hermesbote am 23.12. auf Anregung meines Lieferanten einen erneuten 2.! Zustellversuch gemacht hat, fand ich auf der Karte den Vermerk, das sei der 4. Zustellversuch, die Ware ginge zurück an den Lieferanten. Das ist eine glatte Lüge.
Ich hatte zwischenzeitlich ohnehin die Bestellung widerrufen, insofern ist es sowieso egal. Nie wieder hermes.




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