Beschwerde: Schlechter Kundendienst, Falschlieferung, Preisnachteil

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Startseite > Handel > Elektrohandelsketten > Saturn Österreich > gelöste Beschwerde-Nr.: 131052

Durch Saturn Österreich gelöste Beschwerde.

| 300 Views | 01.12.2016 | 12:00 Uhr

geschrieben von Franz Amtmann

Saturn Österreich (Vösendorf)

Schlechter Kundendienst, Falschlieferung, Preisnachteil

Bestell-/Kundennummer: 62307094

Kundendienst extrem schlecht, falsches Gerät geliefert, Preisänderung nicht weitergegeben

Ich habe einen Geschirrspüler Siemens SN56P430EU bestellt, geliefert wurde ein SN56P580EU (falsche Farbe, passt nicht zur Küche, Besteckschublade statt Besteckkorb, SEHR unpraktisch)

SCHLAGWORTE

Saturn
Bestellung
Geschirrspüler
Lieferung
Kommentar

Ich habe ihn nur dehalb montieren lassen da ich nicht 1-2 Wochen auf eine Geschirrspüler verzichten kann (den alten habe abgebaut sobald die Lieferung angekündigt war).

Kommentar der Saturn Hotline: Füllen sie ein Formular über die falsche Lieferung auf der Saturn Homepage aus (super! Hilfe).

Weiters wurde der Preisvorteil der sich zwischen Bestellung und Vertragsannahme ergeben hat NICHT weitergegeben (ca. 100! Euro, nicht wenig Geld). Verstehe ich überhaupt nicht, den der Vertrag ist erst zu einem Zeitpunkt zustande gekommen wo das Gerät bereits verbilligt war.!

Schriftlicher Kommentar von Saturn "Selbstverständlich haben Sie gerne die Möglichkeit, die Annahme des Geräts zu verweigern und eine neue Bestellung zu übermitteln. " Super Kundendienst!

Die Abbuchung erfolge schon bei Aufgabe der Bestellung, noch am selben Tag, zu diesem Zeitpunkt war eigentlich noch kein Kaufvertrag zustandekommen.

Kurz zusammengefasst: mieser Kundenservice, so NICHT!

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Meine Forderung an Saturn Österreich: Zusendung Besteckkorb, Weitergabe der Preisänderung, Entschuldigung für Falschlieferung

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
06.12.2016 | 15:54

Firmen-Antwort von: Saturn Österreich
Abteilung: Kundenservice

Lieber Herr Amtmann, wir bedanken uns nochmal für Ihr Feedback und sind froh, dass unser Kundenservice eine zufriedenstellende Lösung anbieten konnte. Dazu behalten Sie das gelieferte Gerät und erhalten eine Gutschrift. Hiermit möchten wir nochmal festhalten, dass die Warenpreise, je nach Gerät und Marktdynamik, einer gewissen Schwankung unterliegen. Wir bieten immer den für uns möglichen günstigsten Preis. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Liebe Grüße, Ihr Saturn-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)

06.12.2016 | 10:24

von Franz Amtmann gelöste Beschwerde

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Ich habe eine Gutschein Card als Ausgleich für meine Unannehmlichkeiten (Falschlieferung) im Wert von € 50,- erhalten, um die Diskussion abzuschliessen habe ich das Angebot angenommen, damit ist der Fall abgeschlossen.

Bezüglich der laufend sich änderten Preise kann ich nur jedem empfehlen vom Rücktrittsrecht Gebrauch zu machen, die Annahme zu verweigern und den Artikel einfach neu zum günstigeren Preis zu bestellen, vielleicht ändert sich dann die Praxis der Firma Saturn (stabilere Preise oder Weitergabe des günstigeren Preises).

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