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2124 Views | 26.11.2016 | 10:18 Uhr
geschrieben von Irina Belsch
Bestell-/Kundennummer: H5RU7K
Ich bin sehr wütend und enttäuscht. Am 25.10.2016 habe ich bei CORTEXPOWER UGG Bouts bestellt im Wert von 155,89 Euro, sind relativ schnell angekommen, leider haben die mir nicht gepasst und musste zurücksenden. Am 02.11.2016 habe ich die Ware als Päckhen (zu dem Zeitpunkt wusste auch nicht, dass das als unversicherter Versand was), hab ich die Ware verschickt. Drei Wochen später bekomme ich von BillSafe eine Rechnung über 155,89 Euro plus Mahnung 7,56 Euro. Habe dann sofort mit CORTEXPOWER telefonisch ein Kontakt aufgenommen. Die behaupten, dass das Päckchen nicht angekommen ist und ich soll Schuld bei DHL suchen. Da ich seit Jahren die Ware bestelle über verschiedene Anbieter und natürlich vieles auch schon zurückschrecken müsse, schließe ich das aus. Finde ganz schön, dass gerade diese Art von Beschwerden sich häufen.
Sehr, sehr ärgerlich.
Meine Forderung an cortexpower.de GmbH:
Erstattung
ofortantwort
28.11.2016 | 10:19
Firmen-Antwort von:
cortexpower.de GmbH
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Belsch,
schade, dass Sie nun bei uns die Schuld dafür suchen, dass Ihre Sendung verloren gegangen ist. Bitte beachten Sie, dass Sie sich bewusst für den günstigesten Versand entschieden haben, was bei einem Warenwert von über 150 EUR recht unvernünftig ist. Wenn Sie uns einen Versandnachweis liefern werden wir auch gerne den Schaden übernehmen. Aus unserer täglichen Erfahrung mit DHL gehen leider immer mal wieder Sendungen verloren und es ist sehr ärgerlich. Wir bitten aber um Verständnis, dass wir aber einen Nachweis über den Versand benötigen. Bitte seien Sie mit einer vorschnellen Unterstellung auch sehr vorsichtig und setzen Sie die wenigen Problemfälle auch in den richtigen Zusammenhang von mehreren Huntertausend Sendungen bei cortexpower pro Jahr.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr cortexpower Team
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Zweitens, seit Jahre versende ich Ware mit dhl (auch als Warensendung), und noch nie würden Pakete verlören.
Wie erklären Sie dass, das gerade für CORTEXPOWER versendete Nicht versicherte Päckchen sehr oft verlören gehen.
Beschwerde ist gelöst