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Startseite > Handel > Elektrohandelsketten > Saturn Österreich > gelöste Beschwerde-Nr.: 126395
Durch Saturn Österreich gelöste Beschwerde. | 133 Views | 19.09.2016 | 16:56 Uhr
geschrieben von Franz Amtmann

Saturn Österreich (Vösendorf)

Geld abgebucht, keine Lieferung

Bestell-/Kundennummer: Bestellung Nummer 62154104

Geld wurde vor sechs Wochen abgebucht, bis heute keine Lieferung.

Zusammenfassung:

Bestellung am 04.08.2016 (SONY CMT-S20 Kompaktanlage)

Falsche Lagerbestandsangabe Citypark Graz (Artikel war als lagernd markiert), obwohl er nicht lagernd war ("Wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass es bei Ihrer Bestellung 62154104 zu einem unerwarteten Bestandsproblem gekommen ist").

Unmittelbare Abbuchung von meiner Kreditkarte.

Keine Lieferung bis heute (sechs Wochen).

Standardmails als Antwort ("Leider wurden wir seitens des Herstellers nach wie vor nicht beliefert. Aus diesem Grund verzögert sich Ihre Lieferung erneut. Sobald wir die Ware erhalten, wird diese umgehend versandt. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung").

Kein Bemühen von Saturn (Artikel wäre in anderen Filialen vorhanden, oder ist auch hier der lagerstand falsch?)

So nicht -> hinter den Vorhang.

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Meine Forderung an Saturn Österreich: Rasche Lieferung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.09.2016 | 12:07
Firmen-Antwort von: Saturn Österreich
Abteilung: Kundenservice

Guten Tag, entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten! Leider konnte der Lieferant der Lieferung nicht nachkommen, worüber wir Sie informiert haben. Das bestellte Gerät ist leider nicht mehr lieferbar. Wir haben Ihnen ein Angebot zur kostengünstigen Bestellung einer Alternative gemacht und sind Ihnen wegen der Lieferverspätung mit einer Kulanz entgegengekommen. Wir entschuldigen uns nochmals: Das Angebot der Alternative steht noch immer. Danke für Ihre Geduld!

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Kommentare und Trackbacks (1)


22.09.2016 | 16:28
von Franz Amtmann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Endlich ist Bewegung in die Sache gekommen und für mich zufriedenstellend gelöst, danke für die Kulanz, das nächste mal bitte früher mitteilen wenn ein Artikel nicht mehr lieferbar ist!




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