258 Views | 11.05.2016 | 14:24 Uhr
geschrieben von Eileen2 Mustermann

bob (Wien)

Bob - Handyverlust & Tauschkarte

Vor 7 Tagen habe ich in einer Parkgarage mein Handy verloren - der/die Finder/in hat es an keiner der in Frage kommenden Abgabestellen hinterlegt. Vor 5 Tagen habe ich bei Bob meine SIM sperren lassen und eine neue Karte beantragt. Nachdem diese bis heute nicht zugestellt wurde, habe ich drei Telefonate mit drei unterschiedlichen Mitarbeitern von bob geführt. Drei verschiedene Auskünfte - von "ihre Karte müsste schon angekommen sein" bis hin zu "ihre Nummer ist gekündigt" musste ich mir anhören. Es ist mir schleierhaft, wie ein Unternehmen überleben kann, das in seinem Service Center die geballte Unfähigkeit beschäftigt.

SCHLAGWORTE

Quintessenz: ich bin voraussichtlich insgesamt 10 Tage ohne Telefonanschluss. Frühestens Montag, also in 3 Tagen soll ich mal nachsehen, ob die SIM zugestellt wurde. An dieser Stelle will ich gar nicht erwähnen, dass ich darum gebeten habe, die Karte an meine Arbeitsstelle zu schicken. Die simple Frage an das Callcenter, WANN die Karte WOHIN gesendet wurde, überfordert diesen Verein über alle Maßen.

Unfassbar. Ich war von meinem früheren Anbieter, A1 ja schon einiges an Inkompetenz gewohnt. Aber was man bei bob erlebt geht an die Grenzen des erträglichen. Eh alles der gleiche Verein, ich weiss. Werde umgehend kündigen und mich nach einem kompetenteren Anbieter umsehen. Was it allerdings rätselhaft bleibt: wo bitte findet man eine derartig hohe Quantität an unfähigen Mitarbeitern, die in diesen bob Callcenter offensichtlich gebündelt vertreten sind?

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