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722 Views | 04.01.2016 | 15:41 Uhr
Bestell-/Kundennummer: KNR-STR 00047742
Primastrom,
warum versuchen sie ständig Geld einzuziehen, obwohl wir alles überwiesen haben und ihnen per Mail nachgewiesen haben.?
Warum erzählen die Kundenberater einem immer es ist alles ok, dass Konto ist ausgeglichen, aber dann kommen ständig Briefe, wir sollen zahlen, sonst wird gesperrt!
Ich fordere eine sofortige Aufklärung, meinen Anwalt habe ich bereits eingeschaltet!
Sollten Sie widerrechtlich sperren, droht eine Anzeige, da wir alle Zahlungen nachweisen können!
ofortantwortSehr geehrter Herr Mackus,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall nochmals geprüft.
Ihr Kundenkonto weist derzeit offene Rechnungsbeträge auf und unsere aktuellen Forderungen sind daher berechtigt. Offensichtlich ist es hinsichtlich Ihrer konkreten Zahlungsverpflichtungen also zu Missverständnissen gekommen, die auch durch unseren Kundenservice bisher nicht geklärt werden konnten. Da uns transparente Rechnungslegungen und guter Kundenservice wichtig sind, bedauern wir dies sehr und für alle hierdurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Zudem werden wir uns in den nächsten Tagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um alle offenen Fragen zu beantworten und den aktuellen Forderungsstand zu erläutern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom Team!
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Unsere Mails mit den belegen, sowie unsere Überweisung tauchen angeblich nicht auf, trotz Dauerauftrag, nur komisch das die Überweisungen von Dezember da sind, aber Oktober u November nicht.!
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Wir haben alles überwiesen und ihnen mehrfach die Beläge per Mail geschickt.!
Abschlag ist auch angepasst, jetzt sind wir zufrieden, dass Problem ist aber trotzdem erst gelöst, wenn tatsächlich das zuviel gezahlte Geld auf dem Konto ist.
Beschwerde ist gelöst