Durch GLS endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 118 Views | 24.12.2015 | 11:16 Uhr
geschrieben von Alice Schön

GLS Germany (Ansfelden)

Paket falsch zugestellt

Bestell-/Kundennummer: Trackingnr 3LEASM

SCHLAGWORTE

GLS, lt Eigenwerbung mein zuverlässiger Partner, stellt bei einer Dame zu, die eine Strasse weiter wohnt (Bahnlände statt Hasenöhrlstrasse - wie kann man das verwechseln?) und sie bringt mir die Abholkarte. Wer bei der telefonischen info von GLS dann anruft, erlebt die nächste Frustration, man solle die 1 drücken wenn man Auskunft haben möchte und dann erzählt ein Tonband, dass man KEINE Auskunft bekommen kann sondern sich an eine Website wenden soll. Servicenummer 2 gewählt, da gehts um Versendung und da sind sie natürlich persönlich zu sprechen, wurde dann zu einem Menschen verbunden was ich ja von Anfang wollte. Der Mitarbeiter war sehr nett, teilte mir aber sofort mit, dass es keinen zweiten Zustellversuch gibt, ich müsste das Paket leider selbst holen. Fazit: ich verschicke meine Pakete immer mit einem anderen Anbieter und sicher nie mit GLS, meinen Geschäftspartnern werde ich das auch mitteilen, hab ja vor Weihnachten sonst nix zu tun als ein falsch zugestelltes Packerl zu holen

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Meine Forderung an GLS Germany: Besseres Service und Kostenersatz für Selbstabholung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.12.2015 | 12:13
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Frau Schön,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


01.01.2016 | 00:36
von Alice Schön noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider noch nicht gelöst warte auf den versprochenen Anruf


17.01.2016 | 23:49
von Alice Schön endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wundert mich nicht was GLS jetzt will: von mir irgendwelche Nummern die ich nicht mehr habe, dann sollte ICH sie mir eben vom Versender besorgen- das Paket musste ich ja selbst abholen und da habe ich den Schein abgegeben, ja dann könnten sie mir nicht helfen, ist ja auch einfacher mir die Arbeit zuzuschanzen - kann mir nicht vorstellen dass sie mittels meines Namens und der Adresse nichts finden können - da fehlt es offensichtlich am Willen




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