Durch Robert Bosch Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 433 Views | 14.12.2015 | 16:07 Uhr
geschrieben von Jakob K.

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Waschmaschine Lagerschaden nach knapp 3 Jahren im Single-Haushalt

Vor nicht ganz 3 Jahren habe ich bei Amazon meine Bosch WAQ28321 Waschmaschine gekauft. Ich setze großes Vertrauen in dieses Unternehmen, daher nenne ich auch noch einen Trockner, eine Spülmaschine, eine Kühl-Gefrierkombi und weitere Haushaltsgeräte der Marke Bosch mein Eigen. Die Maschine wird in einem 1-Personen-Haushalt verwendet und von mir - wie alle teuren Besitztümer - mit äußerster Sorgfalt verwendet und gepflegt.

SCHLAGWORTE

Nun der Schock: Beim Schleudern macht die Maschine auf einmal großen Lärm. Ich stelle beim manuellen Drehen der Trommel fest, dass ein ungewöhnliches Geräusch auftritt. Im Internet finde ich heraus, dass andere Besitzer dieser Maschine von einem Lagerschaden berichten. Von Kosten bis hin zu 250 Euro ist zu lesen. Manche berichten von Kulanz, einige haben die Maschine gleich entsorgt. Letzteres kann und will ich mir im Moment nicht leisten. Grund für den Defekt: Irgendwas ist mit dem Laugenbehälter fest verklebt, es muss aufwändig getauscht werden.

Der Bosch Kundenservice schickte mir einen Techniker zu. Dieser stellte tatsächlich einen Lagerschaden fest. Die Ersatzteile hatte er schon dabei sowie eine Preisliste. Eigentlich sollte die Reparatur 279 Euro kosten. Ich war schockiert und äußerte meinen Unmut. Er kam mir entgegen und bot mir nach tel. Rücksprache einen Reparaturpreis von 195 Euro an. Das habe ich angenommen, denn eine neue Maschine ist im Moment nicht drin.

Ich bin entsetzt und besorgt. Nach nicht einmal 3 (!) Jahren ein 200 Euro Schaden bei einer Marken-Waschmaschine in einem 1-Personen-Haushalt? Und das, obwohl es sich offenbar um ein Serienproblem handelt? Hier sollte Bosch dem Kunden entgegenkommen und sich einen Fehler eingestehen! Kann ich meiner Familie empfehlen, ihr nächstes Großgerät von Bosch zu erwerben?

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Erstattung der Reparaturkosten und Ersatzteile


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.12.2015 | 09:03
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr K.,

gerne haben wir uns zu einer Klärung des vorliegenden Sachverhaltes per E-Mail an Sie gewandt. Bitte prüfen Sie Ihren E-Mail Eingang und ggf. den Spam-Ordner.

Wir würden uns freuen, mit unserer Entscheidung eine einvernehmliche Lösung gefunden zu haben und stehen Ihnen auch zukünftig oder im Bedarfsfall über die Ihnen bekannten Kontaktdaten zur Verfügung.

Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


16.12.2015 | 09:38
von Jakob K. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Danke für Ihr Entgegenkommen. Aus diesem Grund und im Übrigen auch aufgrund des ausgezeichneten Services Ihres Technikers ist mein Vertrauen in die Marke Bosch weiterhin gegeben.




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