Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)
Waschmaschine Lagerschaden nach knapp 3 Jahren im Single-Haushalt
Vor nicht ganz 3 Jahren habe ich bei Amazon meine Bosch WAQ28321 Waschmaschine gekauft. Ich setze großes Vertrauen in dieses Unternehmen, daher nenne ich auch noch einen Trockner, eine Spülmaschine, eine Kühl-Gefrierkombi und weitere Haushaltsgeräte der Marke Bosch mein Eigen. Die Maschine wird in einem 1-Personen-Haushalt verwendet und von mir - wie alle teuren Besitztümer - mit äußerster Sorgfalt verwendet und gepflegt.
Nun der Schock: Beim Schleudern macht die Maschine auf einmal großen Lärm. Ich stelle beim manuellen Drehen der Trommel fest, dass ein ungewöhnliches Geräusch auftritt. Im Internet finde ich heraus, dass andere Besitzer dieser Maschine von einem Lagerschaden berichten. Von Kosten bis hin zu 250 Euro ist zu lesen. Manche berichten von Kulanz, einige haben die Maschine gleich entsorgt. Letzteres kann und will ich mir im Moment nicht leisten. Grund für den Defekt: Irgendwas ist mit dem Laugenbehälter fest verklebt, es muss aufwändig getauscht werden.
Der Bosch Kundenservice schickte mir einen Techniker zu. Dieser stellte tatsächlich einen Lagerschaden fest. Die Ersatzteile hatte er schon dabei sowie eine Preisliste. Eigentlich sollte die Reparatur 279 Euro kosten. Ich war schockiert und äußerte meinen Unmut. Er kam mir entgegen und bot mir nach tel. Rücksprache einen Reparaturpreis von 195 Euro an. Das habe ich angenommen, denn eine neue Maschine ist im Moment nicht drin.
Ich bin entsetzt und besorgt. Nach nicht einmal 3 (!) Jahren ein 200 Euro Schaden bei einer Marken-Waschmaschine in einem 1-Personen-Haushalt? Und das, obwohl es sich offenbar um ein Serienproblem handelt? Hier sollte Bosch dem Kunden entgegenkommen und sich einen Fehler eingestehen! Kann ich meiner Familie empfehlen, ihr nächstes Großgerät von Bosch zu erwerben?
16.12.2015 | 09:03
Abteilung: Kundenbetreuung
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