Beschwerde lesen

Sehr geehrtes Stromio Team,

da auf meine E-Mail vom 21. Oktober 2015 in keinster Weise reagiert wird und auch in unserem Online-Konto keine Änderung stattgefunden habe, muss ich auf diesem Wege weitermachen.

Hier nochmals ein kurzer Auszug dieser;

"am 07.2010.2015 um ca. 9:55 Uhr habe ich ein Telefonat mit Ihrem Kundenservice geführt, welcher mir versicherte die Zählernummer, welche falsch ist, zu korrigieren und uns zeitnah darüber postialisch informieren.

Hintergrund:
Am 07.10.2015 erhielten wir Post von unserem örtlichen Grundversorger E.ON - eine Mahnung über den nicht bezahlten Strom seit dem Einzug am 01.08.2015. Selbstverständlich haben wir uns direkt mit E.ON. in Verbindung gesetzt und E.ON darüber aufgeklärt, dass wir bei Ihnen (Stromio) einen Stromliefervertrag abgeschlossen haben und bestimmt nicht doppelt zahlen werden. Dabei kam raus, dass dieser Fehler daraus resultiert, dass die Zählernummer falsch in Ihrem System hinterlegt ist. Eine Ihrer Mitarbeiterinnen versicherte mir, dies zu ändern.

Heute am 21.10.2015 kam erneut eine Mahnung von E.ON. mit noch einem höheren Rechnungsbetrag. Demnach wurde wohl noch nichts geändert.

Die falsche Zählernummer kommt leider durch einen Fehler des Vormieters zustande, der uns den falschen Zähler und Ablesewerte bei dem Vertragsabschluss mit IHnen gegeben hat. Wir selbst konnten nicht nachschauen, da die neue Wohnung über 600 km entfernt war. Nun ist es so, dass unsere bei Ihnen genannte Zählernummer, die unserer Nachbarin ist. (OG RECHTS) "

Durch die Verwechslung sollen wir nun seit Einzug (08/15) unsere Grundversorgung (auf unsere tatsächliche Zählernummer) bezahlen und ZUSÄTZLICH den Vertrag mit Grünweltstrom (angemeldet auf eine falsche Zählernummer).

Ich bitte um schleunigste Kontaktaufnahme mit E.ON sowie der Anpassung der Stromzählernummer, damit dieser keine weiteren Forderungen stellt. Dieser droht mit Stromsperre mitte November 2015!

Danke.