Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

im November 2013 kaufte ich einen Wäschetrockner Modell Bosch WTW 86562.
Mitte Juni 2015, also ca. eineinhalb Jahre nach Kauf des Trockners, begann dieser Kurz nach Start des Trockenvorgangs eine Fehlermeldung anzuzeigen, dass der Wasserbehälter voll ist, obwohl dies nicht der Fall war. Ich schaute im Internet nach und fand sofort zahlreiche Kunden, die das gleiche Problem hatten. Da die Gewährleistung noch nicht abgelaufen war, machte ich einen Termin mit dem Bosch Kundendienst aus, der den Trockner reparierte. Es hatten sich im Inneren des Trockners Flüssigkeit und Waschmittelrückstände angesammelt. Der Techniker führte entsprechend eine Reinigung des Trockners durch.
Er bestätigte mir, dass das Problem häufig auftrete und ich bis auf das regelmäßige Leeren der Siebe (was ich sowieso nach jedem Trockenvorgang mache) nichts gegen dieses Problem tun könne. Es könne durchaus sein, dass der Fehler in ein bis eineinhalb Jahren wieder auftrete.

Auf meine Frage hin, ob es eine Möglichkeit gäbe, die Garantie nur für genau dieses Problem zu verlängern, bot er mir eine Versicherung für 99 Euro an, mit der sich die Garantie um 3 Jahre auf 5 Jahre verlängert und wies mich darauf hin, dass die Reinigung des Trockners, die er durchgeführt hatte normal 249 Euro kostet und sich eine solche Versicherung sehr wahrscheinlich lohnen werde, da dieses Problem, wie gesagt, häufig auftrete. Die Reparatur dauerte ca. 20 Minuten, Materialkosten fielen keine an. Das heißt, der Techniker hat einen Stundensatz von ca. 400 Euro, wenn man eine Anfahrt miteinrechnet. Nicht einmal hochbezahlte Anwälte oder Ärzte erzielen einen solchen Stundenlohn.

Die Kostenkalkulation, die einer solchen Abrechnung zu Grunde liegt, gibt schon sehr zu denken!

Noch unverständlicher ist es für mich, dass Kunden diese horrenden Stundensätze auch für Probleme bezahlen müssen, die eindeutig auf serienmäßige Probleme des Herstellers zurück zu führen sind. Da frage ich mich wirklich, ob die Kundenzufriedenheit bei Bosch noch den richtigen Stellenwert besitzt.
Auch scheint es mir nicht nachvollziehbar, wie man den Abschluss der Versicherung als absolut sinnvoll darstellen kann, da die Geräte sowieso nach eineinhalb Jahren die nächste Reparatur haben werden.

Ich frage mich wirklich warum Bosch seine Geräte nicht für ein paar Euro mehr verkauft und dafür eine längere Gewährleistung anbietet oder Geräte produziert, die zumindest ein paar Jahre halten, ohne dass der Abschluss einer Versicherung für die Verlängerung der Gewährleistung ratsam ist? Ein paar Euro mehr beim Kaufpreis werden keinen Kunden vom Kauf abhalten. Aber eine Rechnung über 249 Euro wird viele Kunden dazu veranlassen, nie mehr ein Gerät der Marke Bosch zu kaufen.

Anmerken möchte ich außerdem, dass ich in einem 2- Personen- Haushalt lebe und den Trockner daher sicher wesentlich weniger beanspruche als eine Familie mit mehreren Kindern. Wie schnell wird denn bei höherer Beanspruchung erst der Trockner kaputt gehen!

Ich bitte Sie um eine Stellungnahme zu geschilderten Sachverhalt und um Rücknahme des Gerätes oder Wandelung in ein gleichwertiges Modell einer anderen Baureihe, die das Problem nicht hat.

Mit freundlichen Grüßen

Elke Helm